尊敬的旅客：
为了配合疫情防控工作，协助受疫情影响的旅客更好的安排出行计划,中国联合航空涉及北京航线国内客票处理方案如下：
一、客票适用范围
在2020年12月28日24时前购买或换开的由中国联合航空822票证开具的国内客票，旅行日期为2020年12月19日（含）-2021年1月16日（含）之间北京进出港、中国联合航空实际承运航班。
二、客票退改要求
（一）变更
在客票有效期内且符合客票适用条件的，若旅行日期在2020年12月19日-30日期间的，有效期内提交免费改期一次；旅行日期在2020年12月31日-2021年1月16日期间的，航班计划起飞前36小时提交变更，免费改期一次。
非自愿改期时间范围，以下任取其一：
1.可改至原航班前后7天（含）；
2.可改至2021年6月30日（含）之前，但2021年1月27日（含）至2021年3月8日（含）期间不适用。
3.再次变更或者变更至2021年7月1日0时（含）以后的航班，需依据《中联航（国内）运价使用规则》自愿规则办理变更；
（二）退票
自疫情政策发布日起，在客票有效期内且符合客票适用条件的，若旅行日期在2020年12月19日-30日期间的，有效期内提交退票免收退票手续费；旅行日期在2020年12月31日-2021年1月16日期间的，航班计划起飞前36小时提交退票，免收退票手续费。客票符合适用条件，已办理一次免费改期的客票，提交退票，按自愿退票相关规则办理。
（三）变更航程及签转
不允许变更航程及签转。
（四）补退政策
疫情政策2020年12月19日0时生效，19日起已收取的相关费用可办理申请补退。
三、办理渠道
（一）通过中国联合航空官网、移动官网、手机APP客户端、官方微信账号购买的客票，可直接登录个人账号在订单详情界面提交非自愿-疫情影响办理退票。
（二）其他渠道购买，请通过原购票渠道办理（旅行社、代理、购票网站等）。
（三）中国联合航空24小时客服热线：400-102-6666。
温馨提示：近期中国联合航空400客服热线咨询量骤增，谨请耐心等待，或者错峰联系。
中国联合航空始终把旅客生命和健康放在第一位，将持续关注疫情发展，全力以赴做好疫情防控工作，众志成城，共度难关，感谢您的理解与支持！
中国联合航空有限公司
2020年12月28日