尊敬的旅客：
为了配合疫情防控工作，协助受疫情影响的旅客更好的安排出行计划,针对2021年1月20日北京大兴区原则上禁止离京要求，现发布针对性退改政策,处理方案如下：
一、客票适用范围
在2021年1月22日24时前购买或换开的由中国联合航空822票证开具的国内客票，旅行日期为2021年1月20日（含）至2021年2月28日（含）之间北京进出港、中国联合航空实际承运航班。
符合上述条件，需提供如下身份证明材料：
1.大兴机场出发旅客可提供下列证明之一：
北京市大兴区户籍的身份证或户口本、大兴区居住证、北京大兴区租房合同或由大兴区政府机构（区、乡镇、社区、村委）开具的限制出行证明等。
2.大兴机场到达旅客可提供下列证明之一：
2021年1月20日至2月28日期间的大兴区酒店预定单、大兴区举办的会议通知。
二、客票退改要求
（一）变更
旅行日期在2021年1月20日至22日的客票，有效期内提交变更，免费改期一次；旅行日期在2021年1月23日至2月28日的客票，航班计划起飞前4小时提交变更，免费改期一次。
非自愿改期时间范围，以下任取其一：
1.可改至原航班前后7天（含）；
2.可改至2021年3月27日（含）之前，但2021年1月27日（含）至2021年3月8日（含）期间不适用。
3.再次变更或者变更至2021年3月28日0时（含）以后的航班，需依据《中联航（国内）运价使用规则》自愿规则办理变更；
（二）退票
1.旅行日期在2021年1月20日至22日的客票，有效期内提交退票，免收退票手续费。旅行日期在2021年1月23日至2月28日的客票，航班计划起飞前4小时提交退票，免收退票手续费。
2.客票符合适用条件，已办理一次免费改期的客票，提交退票，按自愿退票相关规则办理。
（三）变更航程及签转
不允许变更航程及签转。
（四）补退政策
本次政策自2021年1月22日发布之日起生效，此前提交已收取的变更或退票费用不予补退。
三、办理渠道
（一）通过中国联合航空官网、移动官网、手机APP客户端、官方微信账号购买的客票，可直接登录个人账号在订单详情界面提交非自愿-疫情影响，并在提退时同步在附件中上传证明材料办理退票。
（二）其他渠道购买，请通过原购票渠道办理（旅行社、代理、购票网站等）。
（三）中国联合航空24小时客服热线：400-102-6666。
温馨提示：近期中国联合航空400客服热线咨询量骤增，敬请耐心等待，您可以访问m.flycua.com或下载中国联航APP使用在线客服办理相关业务或错峰联系。
中国联合航空始终把旅客安全保障放在第一位，将持续关注疫情发展，全力以赴做好疫情防控工作，众志成城，共度难关，感谢您的理解与支持！
中国联合航空有限公司
2021年1月22日