尊敬的旅客：

       温馨服务，快捷联航，欢迎选择中国联合航空（简称“我们”）。自2017年12月13日零时起执行新版客规。以下提示请认真阅读，更多详情可登录官方网站new.flycua.com、手机APP客户端、或致电400-102-6666进行咨询。

       一、购票方式

       以下产品和相关有偿服务的优惠价仅限我们的手机APP客户端、官方网站new.flycua.com购买。

       特别提示：以上每项产品起付价格仅供参考，以航班实际销售价格为准。

       二、餐饮服务须知

       中国联航的票价中不含餐、饮费用，您可根据需要在客舱内选购饮料、餐食及其他商品，我们的客舱乘务员将竭诚为您服务。

       三、行李运输规定

       1.您的免费行李额（包括免费手提随身行李和免费托运行李）与您选购的客票舱位等级有关（婴儿无免费行李额），请根据您的需要购买合适的客票。超重部分需支付逾重行李费。

       2. 行李免费额度

       1）免费手提随身行李：每位旅客（除婴儿外）每人允许免费携带1件手提随身行李进入机舱，体积不得超过20X30X40厘米且重量不超过10KG。 手提随身行李体积超过20X30X40厘米，但不超过20X40X55厘米的，且重量不超过10KG，需付费后才能带入机舱。手提随身行李必须能够放入旅客座位前排位置下方或者头顶行李架中。

       2）免费托运行李：购买舒心飞产品的旅客，每人可免费托运25KG行李，且单件体积不得超过40X60X100厘米。购买欢乐抢和大众游产品的旅客，每人可免费托运15KG行李，且单件体积不得超过40X60X100厘米。

       3.超重行李收费标准

       1）中国始发随身行李体积超过20X30X40厘米，但不超过20X40X55厘米的，且重量不超过10KG的，按照200元（人民币）收费，收费总金额以人民币元为单位。超过免费托运行李额的部分，每KG按100元（人民币）计算收费，重量不足1KG的按1KG计算收费。收费总金额以人民币元为单位。

       2）日本始发（机场柜台）随身行李体积超过20X30X40厘米，但不超过20X40X55厘米的，且重量不超过10KG的，按照3000円（日元）收费，收费总金额以日元为单位。超过免费托运行李额的部分，每KG按1500円（日元）计算收费，重量不足1KG按1KG计算收费。收费总金额以日元为单位。

       4.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李，勿携带大量现金上机，并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失，将由旅客本人负责。因部分飞机不具备装载活体动物的条件，目前中国联航所执行的所有国内、国际（含地区）航班暂不接受小动物托运的业务。

       5.锂离子电池不得作为托运行李运输。

       6.更多详细规定请参见《中国联航国际航线托运行李及非托运行李运输方案（试行）》《中国联合航空有限公司旅客、行李（国际）运输总条件》

       四、不正常航班服务须知

       1.由于机务维护、航班调配、商务或机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，中国联航应尽一切可能尽早通知航班调整计划等信息，避免因此造成旅客的损失；并按规定为旅客提供餐食或住宿等服务：

       1) 因中国联航的原因造成航班延误2小时（含）以上，中国联航为旅客提供饮用水和食品。

       2) 因中国联航的原因造成航班延误4小时（含）以上，至晚上二十二点以后，且计划航班取消的，中国联航为旅客提供带盥洗设施的标准间住宿。

       2.由于不可抗力、突发事件（包括影响飞行安全的故障），包括但不限于天气、自然灾害、空中交通管制、战争、政府行为、意外事件、油料供应短缺、安检以及旅客自身等非中国联航原因，造成始发航班延误或者取消，中国联航及其地面服务代理人将尽一切可能尽早提供航班动态信息，协助旅客安排餐食或/和住宿等，但是费用由旅客自理。

       3.航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，中国联航将向经停旅客提供餐食或/和住宿服务：

       1) 航班在经停地延误2小时（含）以上，中国联航为旅客提供饮用水和食品。

       2) 若当日无后续航班，中国联航为旅客提供带盥洗设施的标准间住宿。

       4. 航班发生备降，无论何种原因，中国联航将向备降旅客提供餐食或/和住宿服务：

       1) 航班备降后但不安排旅客下机的情况，按照《中国联合航空有限公司旅客、行李国际运输总条件》第11.10.5条服务。

       2) 若当日无后续航班，中国联航为旅客提供带盥洗设施的标准间住宿。

       5. 机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，中国联航保证盥洗设备的正常使用。

       1) 机上延误超过2小时（含）的，中国联航将为机上旅客提供饮用水和食品。

       2) 机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，中国联航将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

       6.在航班延误或者取消时，中国联航及其授权的销售代理人、地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

       7.航班取消或延误三小时以上的，旅客可以免费变更至中国联航可提供座位的后续航班；旅客要求退票的，按《中国联合航空有限公司旅客、行李国际运输总条件》第12.4条“非自愿退票”的规定办理。

       8.无论何种原因航班延误或取消，中国联航不提供经济补偿（包括不可抗力造成的扩大影响）。

       五.拒绝运输与限制运输

       1.特殊旅客包括：重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、海员旅客、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全，我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续，经我们同意并做出相应安排后方可予以运输。如您未能遵守规定，我们有权拒绝运输，责任由您本人或您的委托购票人承担。

       2.如果您对我们的服务存有任何异议，请通过合法途径投诉或申请解决争议。若您采取霸机、占机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段，鉴于我们没有能力满足您的要求，我们可能在短期内无法向您提供服务。

       六.请不要在行李中夹带危险物品。

       危险物品包括：爆炸物品；气体，包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体；易燃液体；易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体物质；氧化剂和有机过氧化物；毒性物质和传染性物质；放射性或者磁化物质；腐蚀性物质；杂项危险品，包括环境危害物质。

       锂电池特殊声明：

       1）请勿托运您的自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置 (手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等)应作为手提行李携带登机；

       2）请勿托运您的便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路（放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中），并且仅能作为手提行李携带登机。

       3）锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh（瓦特小时）；超过100Wh但不超过160Wh的，须经我们批准方可作为随身物品携带，每人只许携带两个；

       4）锂金属电池的锂含量超过2克，锂离子电池超过160Wh的锂电池严禁携带。

       5）锂电池移动电源（充电宝）应视为备用电池，请勿托运您的锂电池移动电源（充电宝）仅能作为手提行李携带登机。旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源（充电宝）给电子设备充电。

       6）携带锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置的，必须依照《危险物品安全航空运输技术细则》的运输和包装要求携带并经我们批准。

       七.儿童与婴儿

       1.儿童旅客中国联航提供座位。每名成人旅客最多只能携带两名儿童。

       2.婴儿旅客中国联航不提供座位。每名成人旅客最多只能携带一名婴儿。

       3.不满五周岁的儿童乘机须有具备完全民事行为能力的成人陪同；五周岁以上十二周岁以下儿童如单独乘机，须向中国联航申请办理无成人陪伴儿童乘机手续，经中国联航同意后，方可购票。

       4.每名成人旅客可携带的儿童和婴儿总数不得超过两名。

       5.未满十八周岁的旅客不可独自携带婴儿或儿童旅行。

       八.超售

       如果您购票后在机场因航空公司超售原因未能成行，我们将给予合理的补偿并根据旅客的要求为其安排合适的航班或退票。如果没有足够的旅客愿意放弃本次航班旅行，我们可以根据其确定的优先登机规则拒绝运输部分旅客。

       九、客票退改规则

       1.自愿变更：

       1)客票自愿变更包括改期（含更改航班），更改舱位等级，更改运价最长有效期/最短停留期，更改路线等。

       2)必须首先使用中航信自动退改签（TRR）办理客票的自愿变更，以TRR显示结果为准。

       3)不能使用中航信自动退改签（TRR）办理自愿变更的客票，按客票签注栏内的规定办理客票的自愿变更；若客票签注栏因差错未填写，或填写错误（自动出票除外），由出票单位承担相应责任及由此产生的一切费用。

       4)按次计收变更费用。若每次变更中同时产生运价差额、税费差额和改期费等不同的变更费用,需一并计收。

       5)客票自愿变更后，运价差额少补多不退；税费差额，多退少补。

       6)改期费以公布的运价规则或系统公布的运价规则为准。

       7)以换开客票方式变更客票,新客票签注栏按新客票适用的运价规定填开。

       8)自愿变更客票，运价重新计算，按照以下规定办理：

       i.全部未使用的客票变更，以客票换开日计算新客票有效期，以换开后第一段航程始发日和新客票换开日期重新计算适用运价和运价有效期；或自愿退票后另购新票。

       ii.已部分使用的客票变更，以原客票第一段航程始发日计算客票有效期，以原客票第一段航程始发日和原客票填开日期重新计算适用运价和运价有效期；或自愿退票后另购新票。

       9)自愿变更舱位：

       i.自愿升舱，按照运价差额收取，少补多不退。

       ii.自愿降舱，按自愿退票处理，收取退票手续费，另购新票。

       iii.自愿变更舱位收费标准见以下表格：

       10)自愿更改运价最长有效期/最短停留期：

       客票使用最长有效期不足一年的运价，其运价允许延期时，运价有效期最长可延至一年（客票另有规定除外）。

       11)若改期导致原客票行程中的中转点变为中途分程点，需重新计算全程运价，以换开客票方式变更客票。

       12)自愿变更旅行路线：不允许自愿变更旅行路线。

       13)自愿签转：不允许自愿签转。

       14)中转航班

       中国联航中转航班衔接最短时间为180（含）分钟，销售单位或旅客自愿购买180（含）分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求变更的，按自愿变更办理。

       15)非自愿变更后的自愿变更：

       航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客或购票人确认，旅客又提出变更的，按8款自愿变更办理；改期费的计算，以最后一次非自愿变更后的航班时间和提出自愿变更的时间为准。

       2．非自愿变更

       1)客票非自愿变更的认定，以“中国联航国际运输总条件”的规定为准。

       2)中国联航应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按非自愿退票的规定办理。

       3)因中国联航的原因，旅客的舱位等级变更时，票款差额多退少不补。

       i.按照降舱航段所在运价计算组的实付运价减去降舱后该舱位对应最高物理舱位（Y）适用运价，核算降舱差价退还旅客，同时该运价计算组中的其他航段仍按原定舱位旅行。

       ii.使用单程运价的客票，按照单程运价计算原航段的运价；使用来回程运价的客票，按照1/2RT运价计算原航段的运价。

       4)全航程必须为中国联航实际承运的航班，且衔接时间为180（含）分钟以上的，由于前站航班取消或延误3（含）小时以上等，导致无法乘坐后续航班，旅客要求变更的，后续航班按照非自愿变更办理。

       5)如旅客要求变更承运人，在客票适用条件允许的情况下，经中国联航同意后，可为旅客办理签转手续，但签转仅限于与中国联航有结算协议的航空运输企业的航班，按照不正常航班签转协议办理。

       3.自愿退票：

       1)按客票签注栏内的规定办理客票的自愿退票；若客票签注栏因差错未填写，或填写错误（自动出票除外），由出票单位承担相应责任及由此产生的一切费用。若客票签注栏标示“PENALTYAPPLY”(或“PENAPPL”等），退票办理单位需查询客票适用的运价退票规定。

       2)退票费以公布的运价规则或系统公布的运价规则为准。

       3)自愿退票，按照以下规定办理：

       i.客票全部未使用，依据公布的运价规则或系统公布的运价规则，按客票实付运价和税费总额，扣除相对应退票费，退余额。

       ii.按顺序已使用部分客票，按客票实付运价和税费总额，依据公布的运价规则或系统公布的运价规则，扣除已使用航段相应舱位单程公布运价和税费，再扣除未使用航段退票费，退余额；若已使用航段相应舱位无适用单程运价，按高于该航段子舱位的最低单程运价计算。

       iii.未按序使用客票，客票不退，税费不退。

       iv.运价组合使用时，未使用航段的退票费取所有未使用航段所在运价计算组退票费之和。

       v.运价组合中未使用部分含有“不得退票”航段，余额需再扣除原客票未使用部分“不得退票航段”的实付运价。

       vi.按上述规定计算出的退款余额为负值时，或小于未使用航段的税时,仅退客票未使用航段的税。

       4)中国联航中转联程航班衔接最短时间为180分钟（含），销售单位或旅客自愿购买180分钟（含）内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。

       5)非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客或购票人确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以最后一次非自愿变更后的航班时间和提出自愿退票的时间为准，计算退票手续费。

       6)自愿变更后的自愿退票：

       i.原客票允许退票时，换开后的新客票按照第3条自愿退票规定办理，以提出自愿退票的时间和最后一次自愿变更后的航班计飞时间计算退票手续费，改期费（包括多次改期费）不予退还。

       ii.原客票不允许退票时，换开后的新客票按照第3条自愿退票规定办理，余额需再扣除原客票未使用部分“不得退票航段”的实付运价，改期费（包括多次改期费）不予退还。

       iii.以原客票计飞时间和第一次提出自愿变更的时间判断原客票是否允许退票。

       4.非自愿退票：

       1)客票非自愿退票的认定，以“中国联航国际运输总条件”的规定为准。

       2)非自愿退票，按以下规定办理：

       i.客票全部未使用：全额退款（客票实付运价和税费总额），免收退票费。

       ii.客票部分使用：客票实付运价减去已使用航段适用运价的差额，与未使用航段的适用运价相比较,取较高者作为运价退款值；若运价退款值大于客票实付运价，按客票实付运价做为运价退款值，加上未使用航段的税和附加费，一并退还旅客，免收退票费。

       iii.使用单程运价的客票，按照单程运价分别计算已使用航段和未使用航段的适用运价；使用来回程运价的客票，按照1/2RT运价分别计算已使用航段和未使用航段的适用运价。

       3)全航程必须为中国联航实际承运的航班，且衔接时间为180（含）分钟以上的，由于前站航班取消或延误3（含）小时以上等，导致无法乘坐后续航班，旅客提出退票的，按照非自愿退票办理。

       4)自愿变更后的非自愿退票：办理过自愿变更（包括多次变更）的客票，仅退还最后一次的变更费（包括运价差额、税费差额和改期费）。

       十、旅客姓名、性别或证件号码修改规则

       1.旅客姓名、性别或证件号码修改的前提条件

       1)因人为输入原因导致乘机人姓名、性别或证件号码出错，需要改正的（非恶意订座虚耗座位），允许对姓名、性别或证件号码修改一次，如需二次修改，则第二次按自愿退票办理。

       2)同一张客票，姓名或证件号码只允许修改其中一项，如都需要更改，按自愿退票办理。

       2.允许修改的错误类别

       1） 中文姓名全称的汉语拼音有个别字母差错（错误字母在三位（含）以内，如zhang/sanfeng输入成zhong/sonfeng）的，包括少输、多输、错输，允许修改。

       2）英文姓名个别字母差错（错误字母在三位（含）以内，如GAUDETTE/MICHAELG输入成GOUDETTE/MJCHAELG）的，包括少输、多输、错输，允许修改。

       3）旅客使用正确姓名预定国际客票，在不更换证件类型的情况下，证件号码输入差错（错误号码在三位（含）以内），包括少输、多输、错输，允许将错误的证件号码修改为正确的证件号码。

       4）旅客使用有效乘机证件预定国际客票，在有效乘机证件姓名一致的情况下，允许将现有有效乘机证件号码更换为其他有效乘机证件号码（如旧护照号码更换为新护照号码）。

       5）旅客使用有效乘机证件预定国际客票，性别输入错误，允许将错误性别修改为正确性别（姓名或证件号码只有其中一项输入差错时，允许和性别一同进行修改）。

       3.严禁修改的错误类别

       1)凡是姓名、性别或证件号码的错误类别不符合允许修改错误类别要求的，均不允许修改，按自愿退票办理。

       2) 航班实际起飞前一小时以内不接受旅客姓名、性别或证件号码的修改。

       3)婴儿和儿童客票，不允许更改出生日期，如需更改，按自愿退票办理。

       4.更改收费标准

       1)旅客持有效乘机证件预定国际客票，姓名、性别或证件号码出现上述允许修改错误类别的，按如下收费标准进行收费。

       i.旅客修改姓名收取服务费标准：国际及地区航线100元/人次。

       ii.旅客修改证件号码收取服务费标准：国际及地区航线100元/人次。

       iii.旅客修改性别收取服务费标准：国际及地区航线100元/人次。（如与姓名或证件号码其中一项一同进行修改，只收取一次费用）

       2) 现役军人使用护照预定的国际客票，姓名、性别或证件号码出现上述允许修改错误类别的，出示可证明军人身份的证件（如军官证、士官证等军人有效证件），允许免费修改。

       3)收费标准表：

       5.更改受理方式

       旅客可通过拨打服务热线400-102-6666或到中国联航南苑机场售票处办理。

       6.除上述所列情况外，旅客或代理机构需更改姓名或证件号码，按自愿退票后重新购票。

       温馨提示：

       请您务必注意所订机票的价格适用条件，尤其有关退、改、签的限制性规定。

       任何疑问，请随时拨打中国联航客服中心400-102-6666

        价格举报电话：12358；监督电话：4001026666