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国内旅客须知

尊敬的旅客：

温馨服务，快捷联航，欢迎选择中国联合航空（简称“我们”）。自2023年04月08日（含）零时以后起执行新版客规。以下提示请认真阅读，更多详情可登录官网www.flycua.com、m.flycua.com或联系中国联合航空在线客服、拨打客服电话：400-102-6666进行咨询。

一、机票产品购买方式

以下产品和相关有偿服务的优惠价仅限我们的官方网站www.flycua.com、m.flycua.com、手机APP客户端、微信购买。

二、客票变更及退票

1、客票变更

旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位，中国联合航空及其授权销售代理人应按相关规定办理客票变更。

1.1非自愿变更：

由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非中联航或中联航内部原因导致的航班取消航程改变或不能提供原定座位时，中联航按照以下规定办理：

1.1.1中联航应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按非自愿退票的规定办理。

1.1.2因中联航的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。

1.1.3若因航司原因造成航班不正常，旅客要求变更承运人，在客票适用条件允许的情况下，经中联航同意后，可为旅客办理签转手续，但签转仅限于与中联航有结算协议的航空运输企业的航班，按照不正常航班签转协议办理。

1.2自愿变更：

旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位，中国联合航空及其授权销售代理人应根据中国联合航空运输规定，在航班有可利用座位和时间允许的条件下，按照《中国联合航空国内运价适用条件表》规定办理：

1.2.1若旅客要求升高舱位等级，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。

1.2.2若旅客要求降低舱位等级，则先按自愿退票办理，后重新购票。

1.2.3若同舱、升舱变更但价格降低时，按原舱位对应规则收取变更费，价格差额不退。

1.2.4不得自愿变更承运人。

1.3非自愿变更后的客票再次变更：

航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联合航空已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出变更的，按自愿变更办理，并以提出自愿变更的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算变更手续费。

非自愿签转后的客票，再次自愿变更，按照5.5非自愿变更后的自愿退票办理。

1.4变更手续费一律四舍五入至个位。

2、退票

由于中国联合航空未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排， 对旅客未能使用的全部或部分客票，中国联合航空及其授权销售代理人应按相关规定办理退票。

2.1非自愿退票：

由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非中联航或中联航内部原因导致的航班取消、航程改变或不能提供原定座位时，旅客提出退票，按非自愿退票办理：

2.1.1客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费。

2.1.2客票已部分使用，除特殊规定外，应从全部票款中扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额。未使用的税费退还旅客，免收退票手续费。

2.1.3航班备降或在经停点取消后续航段飞行，旅客要求退票，按以下规定办理退票：

2.1.3.1若当日飞行被取消或航班出港延误已达15分钟以上，按照客票对应的舱位，从全部票款中扣除始发站至降落站的适用票价，将其余额与降落站至到达站的票款比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额；如果降落站至到达站没有公布票价，则退还降落站至到达站之间火车（高铁、动车、火车）二等座标准相同座位或硬卧中铺票价水平的票款，税费不退。

2.1.3.2若当日飞行未被取消，旅客提出中断或终止旅行的，按自愿弃乘办理，未使用航段的票款及税费不予退还。

2.2自愿退票：

旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票，按照《中国联合航空国内运价适用条件表》规定办理自愿退票手续：

2.2.1客票全部未使用，扣除退票手续费后，退还剩余票款及税费。

2.2.2客票已部分使用，除特殊规定外，扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后，将余额退还旅客。

2.2.3旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。

2.3自愿变更后的非自愿退票：

按非自愿退票办理，自愿变更手续费不退。

2.4自愿变更后的自愿退票：

自愿变更后，旅客要求退票，按以下规定办理：
5.4.1变更手续费不予退还；
5.4.2变更前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费；
5.4.3变更后客票部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按变更后的舱位退票费率计算退票手续费。

2.5非自愿变更后的自愿退票：

航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联合航空已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。

2.6使用红包后的退票：

详见《中国联合航空会员积分手册》。

2.7退票手续费一律四舍五入至个位。

2.8退票渠道：

旅客要求退票，须在原购买地办理退票手续。旅客必须凭客票未使用的电子客票行程单原件，方可办理退票。未打印电子客票行程单的除外。

2.9 购票人在线提出退款申请，中联航在审核无误后，退票款将在7个工作日内（不含金融机构处理时间，因各家银行处理速度不同，到账时间以各银行处理时间为准；不可抗拒因素无法准时到账除外）划拨至用户原银行支付账户中，请注意查收。若在限期内账款未到，用户可通过中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666查询。    

3、错购处理办法

*重复购票

1. 客票填开应同时满足以下要求：

（1）822票本中联航实际承运的航班；

注：如客票非822票本，需咨询出票航司，以实际情况为准。

（2）旅客姓名、证件信息（证件号、性别、有效期、出生日期）一致；

（3）航班（始发及目的地）、承运日期一致。

2.退票应同时满足以下要求：

（1）客票均在航班计划离港时间前一周或更长时间购买客票；

（2）仅允许使用第一张客票，后出客票（限1张）可以做非自愿退票；

（3）必须在购买的第一张客票填开时间24小时之内（不含24小时）提交退票，并且提退时填写清楚退票原因并标明第一张客票票号。

注：“一周”释义为“7 天”，如2023年11月6日航班，一周为2023年11月12日（含）

*同程两场错购

1. 客票填开应同时满足以下要求：

1）822票本中联航实际承运的航班；

注：如客票非822票本，需咨询出票航司，以实际情况为准。

2）旅客姓名、证件信息（证件号、性别、有效期、出生日期）一致；

3）始发地或目的地为同城两场错误（如上海虹桥/浦东、广东广州/佛山）。

2.退票应同时满足以下要求：

（1）客票均在航班计划离港时间前一周或更长时间购买客票；

（2）重新购买客票：旅客姓名、证件信息（证件号、性别、有效期、出生日期）、始发地目的地城市、旅行方向不变。

（3）必须在购买的第一张客票填开时间24小时之内（不含24小时）提交退票，并且提退时填写清楚退票原因并标明第一张客票票号

3.操作要求

（1）仅对始发地或目的地的同城机场进行变更，不允许做日期变更；

（2）联系中联航在线客服、致电客服热线4001026666或至中国联航直属售票处（北京大兴、石家庄正定、佛山沙堤）申请办理客票非自愿变更。

注：“一周”释义为“7 天”，如2023年11月6日航班，一周为2023年11月12日（含）

*承运方向错购
1.客票填开应同时满足以下要求：

（1）822票本中联航实际承运的航班；

注：如客票非822票本，需咨询出票航司，以实际情况为准。

（2）旅客姓名、证件信息（证件号、性别、有效期、出生日期）一致；

（3）始发地与目的地承运方向颠倒（如计划购买北京上海，实际购买为上海北京）。

2.退票应同时满足以下要求：

（1）仅允许使用第二张客票，先出客票（限1张）可以做非自愿退票；

（2）必须在购买的第一张客票填开时间24小时之内（不含24小时）提交退票，并且填写清楚退票原因并标明第二张客票票号；

（3）重新购买客票：旅客姓名、证件信息（证件号、性别、有效期、出生日期）、乘机日期必须一致，始发地与目的地不能变更其他城市，只能将原客票始发地与目的地顺序颠倒。

注：“一周”释义为“7 天”，如2023年11月6日航班，一周为2023年11月12日（含）

上述未明确事项，请联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666获得帮助。

三、旅客姓名、性别或证件号码错误修改须知

1、旅客姓名、性别或证件号码正确输入规则

1.1系统中输入的旅客姓名、证件号码、有效期、性别（限国际客票）等相关旅客信息必须与旅客乘机所持有效证件保持一致。

1.2 旅客使用有效乘机证件预定国内客票，如遇中航信系统中无法识别的旅客姓名为生僻字，允许姓名输入为汉字加拼音组合形式或允许姓名全称为全拼音形式。

1.3如遇超长姓名的国内或国际旅客购票，无法满足系统输入字符限制要求的，原则上需输入旅客姓的全部字符，但名及中间名可缩写。如果旅客姓的全部字符也超长的，可通过中国联合航空在线客服、拨打客服电话：400-102-6666或至中国联合航空直属售票处办理。

2、旅客姓名、性别或证件号码错误输入类型

2.1 中文姓名输入错误为音同字不同差错的、音似字的、形似字的，允许一次性修改至多三个汉字。

2.2 中文姓名使用拼音预订时有个别字母差错或者英文姓名个别字母输入差错，且错误字母在三位（含）以内的，包括少输、多输、 错输。

2.3 旅客使用正确姓名预定国内（或国际）客票，在不更换有效乘机证件的情况下，证件号码输入差错的，且错误号码在三位（含）以内，包括少输、多输、错输。

2.4 旅客使用正确姓名预定国内（或国际）客票，在有效乘机证件姓名与客票姓名一致的情况下，需将现有有效乘机证件号码更换为其他有效乘机证件号码的（如旧护照号码更换为新护照号码）。

2.5 旅客使用有效乘机证件预定国际客票，性别输入错误的。

3、旅客姓名、性别或证件号码错误输入类型修改原则

3.1符合本项第2条中所列明的错误类型，允许免费修改一次。如需二次修改，则需按自愿退票办理。

3.2不符合本项第2条中所列明的错误类型，均不允许免费修改，均按自愿退票办理。

3.3婴儿和儿童客票，不允许更改出生日期，如需更改，按自愿退票办理。

3.4姓名与证件号码同时输入错误，按自愿退票办理。

4、旅客姓名、性别或证件号码错误修改受理方式

旅客或销售单位可通过中国联合航空在线客服、拨打客服电话：400-102-6666或至中国联合航空直属售票处办理。

四、乘机须知

我们开始办理航班乘机手续的时间不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，请您凭本人与购票时一致的有效身份证件到机场办理值机、托运行李、领取登机牌、安检等乘机手续。截止办理乘机手续时间为客票上列明的航班离站时间前40分钟。各机场另有规定的，按机场规定执行。

温馨提示：为了保证您的飞行安全，请您在客舱内系好安全带，听从机上工作人员安排。 

为满足特殊服务需求，保证飞行安全以及人身安全，我们将对下列旅客保留拒绝运输或限制运输的权利： 
　　1、特殊服务需求旅客，在购票客票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续，经我们同意并做出相应安排后方可运输。如未能提供，我们有权拒绝运输，这些旅客范围包括但不限于：
　　1）重要旅客
　　2）无成人陪伴儿童
　　3）老年旅客
　　4）孕妇
　　5）婴儿
　　6）盲人旅客
　　7）聋哑旅客
　　8）酒醉旅客
　　9）犯人及犯罪嫌疑人
　　10）机要交通人员
　　11）外交信使
　　12）额外占座旅客
　　13）自理行李占座旅客
　　14）保密旅客
　　15）担架旅客
　　16）病残旅客
　　17）其他需要特殊照顾的旅客
　　2、影响飞行或人身安全的旅客：有下列行为的旅客，我们保留拒绝运输的权利
　　2.1根据《中国联合航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》的规定而被拒绝运输的旅客
　　2.2采取霸机、占机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序行为的旅客
　　2.3不服从空中机组人员管理，造成安全隐患或客舱秩序紊乱的旅客

　　2.4处于发病状态的精神病患者，可能对其他旅客或自身造成危害，或危及航空安全。

五、特殊旅客

1、担架旅客

每位担架旅客需购买往返程共18张机票，每张票价按照该航线普通票价的90%计算。乘坐国内直达航班，需提前48小时申请。

2、孕妇

2.1如果您怀孕不足32周，且身体健康、胎儿稳定，不属于医生诊断不适宜乘机者，我们欢迎您乘坐中国联合航空航班，但您需要在购票、值机和登机时提供由医院盖章的孕妇保健手册（大卡）复印件或孕期连续病例证明，或医生签名（章）并盖章的孕周证明、B超单等检查材料或医院APP上的电子检查报告。

2.2如果您怀孕超过32周（含）但不足36周，在购票、值机、登机时，除提供由医院盖章的孕妇保健手册（大卡）复印件或孕期连续病例证明等材料作为孕期证明文件外，还须提供在旅客乘机前72小时内由医院盖章和该院医生签字填开的《诊断证明书》（该证明书需在乘机前72小时内由医生签字，一式两份），内容包括旅客的姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程及日期、适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项。以便我们能了解您在乘机过程中的身体状况。

2.3为了您和胎儿的安全，如果您属于以下情形的，航空旅行不适合您，建议您选择其他方式出行：

2.3.1乘机时怀孕36周（含）以上。

2.3.2乘机时预产期在4周（含）以内。

2.3.3有早产症状。

2.3.4预产期临近但无法确定正确日期，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症。

2.3.5产后不足7天。

3、婴儿

3.1未满2周岁按婴儿承运，必须由年满18周岁以上成人旅客陪伴。

3.2不接受出生14天内的婴儿，出生超过14天的早产婴儿必须出示《病情诊断证明书》。

3.3除特别安排外，每位成人旅客最多可携带一名婴儿，婴儿购票舱位必须与成人舱位一致。

4、无人陪伴儿童

4.1我们为5周岁至未满12周岁独自旅行的儿童提供无人陪伴服务；如果需要，乘坐国内航班的旅客，请您在航班计划离港时间72小时前提出申请。

4.2无成人陪伴儿童购买客票，票价按普通票价的50%计算。

4.3无成人陪伴儿童必须由其父母或监护人代理办理乘机手续。

4.4无成人陪伴儿童到达目的地后，其迎候接机人未按时或耽误接机，由此产生所有费用由本人承担。

5、轮椅旅客
5.1轮椅旅客或其陪同人员需要公司提供下列服务或设备，需在其拟乘坐航班计划离港前48小时申请定座时提出：

5.1.1托运电动轮椅。

5.1.2提供客舱专用轮椅。

6、儿童、婴儿票

6.1儿童旅客票价是普通票价的50%，提供座位；

6.2婴儿旅客票价是普通票价的10%，不提供座位。

6.3每名成人旅客可携带的儿童和 /或婴儿总数不得超过两名。（仅限指定机型方可携带2名婴儿）

6.4儿童允许购买成人折扣客票。

7、特殊旅客购票及退票规则

7.3因病变更、退票：

7.3.1 旅客因病要求改期或退票，在客票适用范围内，需在航班规定的离站时间之前提出，并向中国联合航空提供由县级（含）以上医疗机构填开的医疗诊断证明书、交费单据、乘机人证件等相关材料的原件或扫描件（复印件），方可免费办理因病改期或退票手续。医疗诊断证明书、交费单据等相关材料的填开日期应不早于客票填开日期，且不晚于原定旅行日期。上述适用材料调整以中联航官网公布为准或向中联航客服咨询。

7.3.2 旅客因病要求退票，经审核确认无误后，可办理免费退票；旅客因病要求改期，经审核确认无误后，在客票有效期内，免收变更费一次（舱位价差照常收取，少补多不退），如旅客再次提出变更客票需求时，按照自愿变更处理。

7.3.3 患病旅客的陪伴人员要求改期或退票，应与患病旅客同时办理相关手续。若出现多位陪同人员，其中一位陪同人员免收变更费或退票费，其他陪伴人员按自愿变更或自愿退票规定办理。

8、中转联程

8.1定义

8.1.1中联航中转自联程（以下简称“中转联程”），指由中联航实际承运的、始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转、以同一本822票本（包括连续票本）填开、含有两个(及以上)航程并使用两个(及以上)不同航班号的航班抵达目的地的联程客票。

8.1.2“通程值机，行李直挂”（以下简称“行李直挂”），指旅客可在始发站机场一次性办理完成联程航班多段值机以及托运行李直挂手续，无需在中转机场提取行李重新办理托运手续的服务。旅客抵达中转站后根据机场指示牌到中转柜台办理转机手续。

8.1.3特殊中转情况（当日多航段中转）：如旅客在一天内有两个或者两个以上的中转地，办理值机时一次最多仅允许同时办理两个航段的值机手续，行李挂至行程中断点。

8.2通程值机、行李直挂服务说明

8.2.1通程值机、行李直挂服务视始发站现场实际保障情况而定。可能存在受机场现场系统限制等原因而无法办理“通程值机、行李直挂”的情况，请旅客实时关注机场相关动态、于购票出行前与中联航客服中心确认行李直挂服务。

8.2.2通程航班行李直挂服务仅限同一票本下不隔日连续行程且视始发站现场实际保障情况而定。通程航班行李直挂服务与同一票本下不隔日连续行程以及始发站和中转站的中转行李保障能力有关，不受客票预定舱位影响。

8.3自愿退改规则

8.3.1自愿退票

8.3.1.1中转联程客票全部未使用，可对所有航段或其中某段提出退票，按照提退航段对应舱位的适用规则办理。

8.3.1.2中转联程客票已按顺序部分使用，按照提退航段对应舱位的适用规则办理。

8.3.2自愿变更

8.3.2.1中转联程客票全部未使用，可对所有航段或其中某段提出变更，按照提变航段对应舱位的适用规则办理。

8.3.2.2中转联程客票已按顺序部分使用，按照提变航段对应舱位的适用规则办理。

※若变更后的行程可在当日24时前完成中转，则可完成行李直挂（视机场保障能力）；若变更后的行程不能在当日24时前完成中转，则须满足航班衔接时间不得超过 48小时。

8.3.2.3若变更后的票价低于原票面，则按原舱位对应规则 收取变更费，票价差额不退。

8.4非自愿退改签规则

同一本中联航822客票（包括连续客票）发生不正常航班时，连续行程中的未使用航段，均可按非自愿改期、签转（限航司原因造成航班不正常）或退票办理。

8.5上文中转客票退改规则不适用于中转联程产品。中转产品规则详见适用产品手册。

六、有偿服务

 1.行李须知

1.1国内航线行李额权益

行李规格示意图：

1.1.1随身物品：旅客自行携带的随身软包（包括双肩背包、斜挎包、手拎包等）。

1.1.2手提行李：旅客自行负责照管的且可带入客舱的行李箱。

1.1.3托运行李：超过上机行李标准的且由旅客交于中国联合航空运输的行李。

1.2国内航线行李购买须知

1.2.1收费托运行李：包含逾件行李费和逾重行李服务费。

1.2.2逾件行李费：是指超过免费行李额件数的行李，将按逾件行李收取相应费用。

1.2.3逾重行李服务费：是指单件重量超过23千克但未超过50千克的行李，需要支付的额外服务费。

1.2.4付费行李采用计件制，柜台价格如下：

1.2.5线上购买：您可在线上以优惠价格购买一件逾件行李，线上价格以购买时展示为准。第二件及以上的逾件行李、单件超过23千克的托运行李仅可在机场柜台购买。

1.3特殊行李产品

   超出正常托运行李范畴的特殊行李收费如下：

备注：公务舱J舱客票旅客可享有1件免费托运特殊行李额（不含占座行李）

1.4占座行李

预订客舱占座行李客票，必须随您的客票一同出票，您需在航班计划起飞72小时前致电客服中心预订，经确认后方可运输。

1.4.1您需提供占座行李的类型、性质、件数、重量、尺寸等信息。

1.4.2占座行李的机票费用按您旅行机票同等票价计算，免收税费，占座行李没有免费行李额。

1.4.3您带入客舱的占座行李需自行照管，每个占座行李的重量不得超过75千克，体积不超过40×60×100厘米。

1.4.4占座行李应包装完好，请您自行妥善密封装箱，但外包装不得为玻璃材质。客舱占座行李若为乐器，其外包装须附有把手以便固定。

1.4.5为了保证飞行安全，您及您的占座行李要由中联航指定，在整个旅途中行李用安全带加以固定，避免占座行李在运输过程中移动。

1.4.6占座行李不能办理行李声明价值。您对您的占座行李赋有承担看护保管责任。

1.5付费行李购买说明：

1.6线上付费行李退改规则

1.6.1付费行李额在客票未使用时可在原购买渠道申请退款；如客票已使用但付费行李额未使用，在航班实际到达后7日内，需联系中国联合航空客服中心申请退款。

1.6.2如客票提交退票，通过中国联合航空直销平台随客票一同订购的付费行李额将跟随客票一同提交，无需单独申请退款；在购票后单独购买的付费行李额，需在原渠道提交退票，付费行李退款需在原行李购买渠道提交申请。

1.6.3客票发生自愿变更时，旅客须在客票完成变更后重新购买行李额，通过中国联合航空直销平台随原客票购买的行李额系统自动发起退款；在购票后单独购买行李额的旅客在原行李购买渠道提交退款申请。

1.6.4客票发生非自愿变更时，已购买行李额将会自动随变更后客票生效；若行李额未随变更后客票生效，需重新购买，原购买行李额可申请退款或联系中国联合航空客服中心退款。

1.6.5办理网上值机后，付费行李额不可退改。如需退改，请先取消网上值机。

1.7机场柜台付费行李退改规则

1.7.1机场柜台购买的行李额，原渠道申请退款，行李费退还。

1.7.2客票发生变更，已购买的行李可在变更后的航班继续使用（仅限中国联合航空实际承运航班），或选择退款。

1.7.3机场柜台不受理网上购买的行李退改业务。

1.7.4如有其它疑问或需帮助，请联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666。

2、餐食服务

2.1自2015年3月29日起（以实际乘机日期为准），除机票产品本身包含或者旅客个人意愿单独购买之外，我们的机票将不包括免费餐食饮品。

2.2餐食服务详细购买价格如下：

2.3 餐食销售规则

2.3.1 预订餐食限航班起飞前12小时以上。

2.3.2 餐食付费后不可进行单独更改和退订，需与机票同时提交变更。

2.3.3 各个航线所能预订的餐食种类以预定页面展示为准。

2.4餐食购买方式

2.4.1 旅客登陆官网或官方APP，在购买机票的同时可以选购餐食。

2.4.2 旅客登陆官网或官方APP，点选“增值服务”进入“我要选餐”后输入客票号与乘机人姓名后选择所需的餐食。

2.5餐食退改签规则

2.5.1自愿情况下发生客票退票时，在线不支持退款，需联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666进行线下人工退款。

2.5.2 非自愿情况下发生的客票退票时，与机票同时购买的餐食产品，费用随机票退款。额外购买的餐食产品需单独申请退款。

2.5.3 自愿情况下发生客票变更时，随票购买的餐食系统自动发起退款，单独预订餐食旅客自行在订单中申退，如有需要请重新购买。

2.5.4非自愿情况下发生客票变更时
i.联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666申请退款。
ii.如新购机票中不含餐食产品，旅客需另外单独购买，原购产品待新购机票付费完成后，联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666退还原餐食费用。
iii.如新购机票中包含餐食产品，原购产品待新购机票付费完成后，再退还原餐食费用。

2.5.5旅客在中国联合航空官网和移动直销平台以外途径购买的机票，而单独在中国联合航空直销渠道购买餐食产品的，待机票完成变更后联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666申请退款。

2.5.6如需帮助，请联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666咨询办理。

3、选座值机服务

3.1 我们提供免费的APP选座服务，您可通过我们的APP客户端选择您心仪的座位。

3.2 支持中国联合航空实际承运的航班进行网上选座与值机，大兴至乌鲁木齐的航班暂不支持网上选座与值机，以上情况敬请谅解。

3.3 如遇特殊情况，中国联合航空将关闭网上选座值机功能。

3.4 您选定的座位有可能会被取消，如取消，请到达现场后联系人工值机柜台处理。

3.5 已办理网上值机的旅客若无法按时乘坐航班请在航班起飞前2小时取消座位，仅限3次。

3.6 申请过特殊服务的旅客，请于乘机当日至值机柜台办理（先办理手续后再领取登机牌），目前不支持婴儿、无成人陪伴儿童、军残、警残、轮椅旅客办理网上选座值机手续。

3.7 已完成选座的旅客，若进行机票退改签，请到附加服务页面退掉选座订单，再进行机票退改签。

3.8 已完成值机的旅客，若进行机票退改签，请先取消值机，再进行机票退改签。

3.9 已经办理网上选座值机的旅客，需要在航班停止办理手续前到机场值机柜台打印纸质登机牌，为避免误机建议您不要晚于航班起飞前60分钟到达机场，值机柜台将在航班起飞前40分钟关闭。

4、国内用车服务（用车专区）

4.1 接送机服务产品规则

i 费用包含：送机用车价格包含从起始地到目的地因接送旅客产生的所有费用，如：用车费、高速费、过桥费等。

ii 费用不包含：与用车无直接关联的费用，如景点门票等。

ⅲ 车辆安排：服务开始前2小时内若无司机接单，接送机服务自动取消订单，订单全额退款，敬请谅解；订单确认后，司机信息最晚于服务前120分钟以短信方式告知旅客。

4.2 服务标准：

i 接机服务：司机按照航班实际到达时间提供服务，航班实际到达后司机最长免费等待1小时。

ii 送机服务：司机按照预约时间最长免费等待15分钟。

iii超过免费等待时长司机将无法继续等待，订单费用无法退还。

4.3 用车须知：

i 接、送机用车为一口价收费模式，中途不能经停、临时改变路线。如旅客临时改变路线，司机有权拒绝，拒绝后如旅客要求下车，则此订单费用不退。如您需要送达多个地址或在多个地址上车，请分开下单。

ii 若您选择的地址因交通因素无法送达，比如送达山脉、森林、岛屿、海上、沙漠、无人区等，会视情况送您到就近的地点。

ⅲ 司机信息最晚服务前120分钟推送。

iiii 跨城市订单可能出现无司机接单情况，敬请谅解。

4.4 预定规则：

i 最早可提前预定30天内的“接送机”服务产品。

ii最晚可预定2小时及以后的“接送机”服务产品，为避免航班延误，请预留足够出行时间。

4.5 退订规则：

i 接机：以航班实际落地时间为准，服务开始前1小时以上（不含1小时）取消订单全额退款；1小时以内（含1小时）取消订单，不退款。

ii 送机：以乘客预约时间为准，服务开始前1小时（不含1小时）以上取消订单全额退款，1小时以内（含1小时）取消订单不退款。

ⅲ 如果接机航班取消，订单可以免费取消。

4.6 超时等待收费

i 超过免费等待时长，如乘客跟司机沟通愿意支付超时等待费用且司机也同意再服务的情况下，超时等待费用由乘客线下支付给司机。

4.7 车型

婴儿、儿童即使不占用座位也需计入乘车人数。

各车型的承载人数及行李都有所限制，请您仔细核对，由于您自身选择车型不符而影响用车，该损失由您自行承担。

4.8 报销凭证

报销凭证由深圳天行家科技有限公司为旅客开具电子发票。如需开具电子发票请登录中国联合航空官网，填写电子发票信息进行办理。

4.9 其他

如遇其他问题请拨打供应商客服电话4000001662咨询。

七、超售

如果您购票后在机场因航空公司超售原因未能成行，我们将给予合理的补偿并根据旅客的要求为其安排合适的航班或退票。如果没有足够的旅客愿意放弃本次航班旅行，我们可以根据其确定的优先登机规则拒绝运输部分旅客。

八、不正常航班服务

1、由于机务维护、航班调配、机组等中国联合航空自身原因，造成航班在始发地延误或取消，中国联合航空应尽一切可能尽早通知航班调整计划等信息，并按规定为旅客提供餐食或住宿等服务。

2、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非中国联合航空原因，造成航班在始发地延误或者取消，中国联合航空及其地面服务代理人将尽一切可能尽早提供航班动态信息，协助旅客安排餐食或/和住宿等，但是费用由旅客自理。

3、航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，中国联合航空将向经停旅客提供餐食或/和住宿服务。

4、航班发生备降，无论何种原因，中国联合航空将向备降旅客提供餐食或/和住宿服务。

5、机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，中国联合航空保证盥洗设备的正常使用。

5.1 机上延误超过2小时（含）的，中国联合航空将为机上旅客提供饮用水和食品。

5.2 机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，中国联合航空将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

5.3 在航班延误或者取消时，中国联合航空及其授权的销售代理人、地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

5.4 航班取消或延误15分钟以上的，旅客可以免费变更至中国联合航空可提供座位的后续航班；旅客要求退票的，按“非自愿退票”的规定办理。

5.5 航班取消或延误15分钟以上的，旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，中国联合航空给予提供。

6、无论何种原因航班延误或取消，中国联合航空不提供经济补偿。

7、为保证航班正常性，航班延误后的旅客服务与登机指令冲突后，以优先登机为主。

九、行李包装

1、对包装不符合要求的行李，我们可拒绝收运。
2、托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力；
3、两件（含）以上物品不能捆为一件行李托运；
4、行李上不应附插（带）其他物品。

十、危险品提示

1、请不要在行李中夹带危险物品。
危险物品包括：爆炸物品；气体，分为易燃和非易燃无毒气体、有毒气体；易燃液体；易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体物质；氧化性物质和有机过氧化物；毒性物质和感染性物质；放射性物质；腐蚀性物质；杂项危险品，包括环境危害物质。

2、锂电池特殊声明：

2.1携带的供个人自用的内含锂金属或锂离子电池的此类设备（PED）包括医疗设备、消费类电子产品，如照相机、手机、笔记本电脑和平板电脑便携式摄像机等可以在手提行李携带。锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池额定能量值不得超过100Wh（瓦特小时）在放置托运行李中必须加以保护防止损坏并采取防止设备意外启动措施，设备必须完全关闭。每人最多携带/托运15个电子设备；

2.2请勿托运您的便携式电子装置的备用锂电池（包含充电宝）只能在手提行李中携带，并且锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池额定能量值不得超过100Wh（瓦特小时），每人最多可携带20块备用电池。

2.3超过100Wh但不超过160Wh的便携式电子装置的备用电池，须经我们批准后仅能在手提行李中携带，并且便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路（放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中），每人只许携带两个。

2.4锂金属电池的锂含量超过2克（便携式医疗设备电池除外），锂离子电池超过160Wh（锂电池轮椅电池除外）的锂电池严禁携带。

2.5锂电池移动电源（充电宝）应视为备用电池，请勿托运您的锂电池移动电源（充电宝）仅能作为手提行李携带登机，旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源（充电宝）给电子设备充电；严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝；严禁携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。

2.6携带锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置的，必须依照《技术细则》的运输和包装要求携带并经我们批准。

2.7《关于重申禁止旅客携带打火机、火柴乘坐民航飞机的公告》
为维护民航运输秩序，保护旅客生命财产和航空器安全，根据《关于禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机的公告》（民航公告[2008]3号）等有关规定，现就旅客携带打火机、火柴乘坐民航飞机应当遵守的规定重申如下：

2.7.1禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。

2.7.2禁止旅客将打火机、火柴放置在手提行李中运输。

2.7.3禁止旅客将打火机、火柴放置在托运行李中运输。

2.7.4重要提示：
请旅客在办理乘机手续时，严格遵守以上规定。对于违反上述规定的，公安机关将根据情节，依照国家有关法律、法规严肃处理。由此造成的其他后果，由旅客自行承担。

十一、红包使用说明

中国联合航空根据活动需要会赠与旅客红包，具体使用规则如下：

1、红包获取：旅客购票支付、出票成功，红包即赠送至该用户账户（状态为未激活），旅客实际乘机后，客票状态变为“used”，该购票账户内的红包在乘机后的三个自然日内自动激活。

2、红包使用：在订单确认页，用户点选“使用红包”即可使用账户中所有已激活的红包，直减支付（即从订单总价中减去红包抵扣额度）。

3、红包退还：自愿退票不返还已使用红包；非自愿退票，返还已使用的红包。

4、红包不可提现。

十二、其他规定

连续行程客票各航程必须按照顺序使用，如未按顺序使用，不予退票、变更。

十三、服务声明

亲爱的旅客！在您进行机票产品购买、客票变更及退票、行李产品购买、餐食服务购买、保险购买、用车服务购买、选座值机及相应延伸服务时，我们均将以短信形式通知到您，请知悉！

*以上未尽事宜敬请咨询中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666。

附件一：《中国联合航空国内运价适用条件表》

2023年04月08日零时（含）以后填开的客票按照如下标准执行，规则自2023年04月08日零时起生效：

2022年12月02日零时（含）至2023年04月08日零时（不含）填开的客票按照如下标准执行，规则自2022年12月02日零时起生效：

价格举报电话：12358；监督电话：4001026666

国际旅客须知

  尊敬的旅客：

     温馨服务，快捷联航，欢迎选择中国联合航空（简称“我们”）。自2017年12月13日零时起执行新版客规。以下提示请认真阅读，更多详情可登录官方网站new.flycua.com、手机APP客户端、或联系中国联合航空在线客服、拨打客服电话：400-102-6666进行咨询。

       一、购票方式

       以下产品和相关有偿服务的优惠价仅限我们的手机APP客户端、官方网站new.flycua.com购买。

       特别提示：以上每项产品起付价格仅供参考，以航班实际销售价格为准。

       二、餐饮服务须知

       中国联合航空的票价中不含餐、饮费用，您可根据需要在客舱内选购饮料、餐食及其他商品，我们的客舱乘务员将竭诚为您服务。

       三、行李运输规定

       1.您的免费行李额（包括免费手提随身行李和免费托运行李）与您选购的客票舱位等级有关（婴儿无免费行李额），请根据您的需要购买合适的客票。超重部分需支付逾重行李费。

       2. 行李免费额度

       1）免费手提随身行李：每位旅客（除婴儿外）每人允许免费携带1件手提随身行李进入机舱，体积不得超过20X30X40厘米且重量不超过10KG。 手提随身行李体积超过20X30X40厘米，但不超过20X40X55厘米的，且重量不超过10KG，需付费后才能带入机舱。手提随身行李必须能够放入旅客座位前排位置下方或者头顶行李架中。

       2）免费托运行李：购买舒心飞产品的旅客，每人可免费托运25KG行李，且单件体积不贸?0X60X100厘米。购买欢乐抢和大众游产品的旅客，每人可免费托运15KG行李，且单件体积不得超过40X60X100厘米。

       3.超重行李收费标准

       1）中国始发随身行李体积超过20X30X40厘米，但不超过20X40X55厘米的，且重量不超过10KG的，按照200元（人民币）收费，收费总金额以人民币元为单位。超过免费托运行李额的部分，每KG按100元（人民币）计算收费，重量不足1KG的按1KG计算收费。收费总金额以人民币元为单位。

       2）日本始发（机场柜台）随身行李体积超过20X30X40厘米，但不超过20X40X55厘米的，且重量不超过10KG的，按照3000円（日元）收费，收费总金额以日元为单位。超过免费托运行李额的部分，每KG按1500円（日元）计算收费，重量不足1KG按1KG计算收费。收费总金额以日元为单位。

       4.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李，勿携带大量现金上机，并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失，将由旅客本人负责。因部分飞机不具备装载活体动物的条件，目前中国联合航空所执行的所有国内、国际（含地区）航班暂不接受小动物托运的业务。

       5.锂离子电池不得作为托运行李运输。

       6.更多详细规定请参见《中国联合航空国际航线托运行李及非托运行李运输方案（试行）》《中国联合航空有限公司旅客、行李（国际）运输总条件》

       四、不正常航班服务须知

       1.由于机务维护、航班调配、商务或机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，中国联合航空应尽一切可能尽早通知航班调整计划等信息，避免因此造成旅客的损失；并按规定为旅客提供餐食或住宿等服务：

       1) 因中国联合航空的原因造成航班延误2小时（含）以上，中国联合航空为旅客提供饮用水和食品。

       2) 因中国联合航空的原因造成航班延误4小时（含）以上，至晚上二十二点以后，且计划航班取消的，中国联合航空为旅客提供带盥洗设施的标准间住宿。

       2.由于不可抗力、突发事件（包括影响飞行安全的故障），包括但不限于天气、自然灾害、空中交通管制、战争、政府行为、意外事件、油料供应短缺、安检以及旅客自身等非中国联合航空原因，造成始发航班延误或者取消，中国联合航空及其地面服务代理人将尽一切可能尽早提供航班动态信息，协助旅客安排餐食或/和住宿等，但是费用由旅客自理。

       3.航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，中国联合航空将向经停旅客提供餐食或/和住宿服务：

       1) 航班在经停地延误2小时（含）以上，中国联合航空为旅客提供饮用水和食品。

       2) 若当日无后续航班，中国联合航空为旅客提供带盥洗设施的标准间住宿。

       4. 航班发生备降，无论何种原因，中国联合航空将向备降旅客提供餐食或/和住宿服务：

       1) 航班备降后但不安排旅客下机的情况，按照《中国联合航空有限公司旅客、行李国际运输总条件》第11.10.5条服务。

       2) 若当日无后续航班，中国联合航空为旅客提供带盥洗设施的标准间住宿。

       5. 机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，中国联合航空保证盥洗设备的正常使用。

       1) 机上延误超过2小时（含）的，中国联合航空将为机上旅客提供饮用水和食品。

       2) 机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，中国联合航空将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

       6.在航班延误或者取消时，中国联合航空及其授权的销售代理人、地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

       7.航班取消或延误三小时以上的，旅客可以免费变更至中国联合航空可提供座位的后续航班；旅客要求退票的，按《中国联合航空有限公司旅客、行李国际运输总条件》第12.4条“非自愿退票”的规定办理。

       8.无论何种原因航班延误或取消，中国联合航空不提供经济补偿（包括不可抗力造成的扩大影响）。

       五.拒绝运输与限制运输

       1.特殊旅客包括：重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、海员旅客、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全，我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续，经我们同意并做出相应安排后方可予以运输。如您未能遵守规定，我们有权拒绝运输，责任由您本人或您的委托购票人承担。

       2.如果您对我们的服务存有任何异议，请通过合法途径投诉或申请解决争议。若您采取霸机、占机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段，鉴于我们没有能力满足您的要求，我们可能在短期内无法向您提供服务。

       六.请不要在行李中夹带危险物品。

       危险物品包括：爆炸物品；气体，包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体；易燃液体；易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体物质；氧化剂和有机过氧化物；毒性物质和传染性物质；放射性或者磁化物质；腐蚀性物质；杂项危险品，包括环境危害物质。

       锂电池特殊声明：

       1）请勿托运您的自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置 (手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等)应作为手提行李携带登机；

       2）请勿托运您的便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路（放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中），并且仅能作为手提行李携带登机。

       3）锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100Wh（瓦特小时）；超过100Wh但不超过160Wh的，须经我们批准方可作为随身物品携带，每人只许携带两个；

       4）锂金属电池的锂含量超过2克，锂离子电池超过160Wh的锂电池严禁携带。

       5）锂电池移动电源（充电宝）应视为备用电池，请勿托运您的锂电池移动电源（充电宝）仅能作为手提行李携带登机。旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源（充电宝）给电子设备充电。

       6）携带锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置的，必须依照《危险物品安全航空运输技术细则》的运输和包装要求携带并经我们批准。

       七.儿童与婴儿

       1.儿童旅客中国联合航空提供座位。每名成人旅客最多只能携带两名儿童。

       2.婴儿旅客中国联合航空不提供座位。每名成人旅客最多只能携带一名婴儿。

       3.不满五周岁的儿童乘机须有具备完全民事行为能力的成人陪同；五周岁以上十二周岁以下儿童如单独乘机，须向中国联合航空申请办理无成人陪伴儿童乘机手续，经中国联合航空同意后，方可购票。

       4.每名成人旅客可携带的儿童和婴儿总数不得超过两名。

       5.未满十八周岁的旅客不可独自携带婴儿或儿童旅行。

       八.超售

       如果您购票后在机场因航空公司超售原因未能成行，我们将给予合理的补偿并根据旅客的要求为其安排合适的航班或退票。如果没有足够的旅客愿意放弃本次航班旅行，我们可以根据其确定的优先登机规则拒绝运输部分旅客。

       九、客票退改规则

       1.自愿变更：

       1)客票自愿变更包括改期（含更改航班），更改舱位等级，更改运价最长有效期/最短停留期，更改路线等。

       2)必须首先使用中航信自动退改签（TRR）办理客票的自愿变更，以TRR显示结果为准。

       3)不能使用中航信自动退改签（TRR）办理自愿变更的客票，按客票签注栏内的规定办理客票的自愿变更；若客票签注栏因差错未填写，或填写错误（自动出票除外），由出票单位承担相应责任及由此产生的一切费用。

       4)按次计收变更费用。若每次变更中同时产生运价差额、税费差额和改期费等不同的变更费用,需一并计收。

       5)客票自愿变更后，运价差额少补多不退；税费差额，多退少补。

       6)改期费以公布的运价规则或系统公布的运价规则为准。

       7)以换开客票方式变更客票,新客票签注栏按新客票适用的运价规定填开。

       8)自愿变更客票，运价重新计算，按照以下规定办理：

       i.全部未使用的客票变更，以客票换开日计算新客票有效期，以换开后第一段航程始发日和新客票换开日期重新计算适用运价和运价有效期；或自愿退票后另购新票。

       ii.已部分使用的客票变更，以原客票第一段航程始发日计算客票有效期，以原客票第一段航程始发日和原客票填开日期重新计算适用运价和运价有效期；或自愿退票后另购新票。

       9)自愿变更舱位：

       i.自愿升舱，按照运价差额收取，少补多不退。

       ii.自愿降舱，按自愿退票处理，收取退票手续费，另购新票。

       iii.自愿变更舱位收费标准见以下表格：

       10)自愿更改运价最长有效期/最短停留期：

       客票使用最长有效期不足一年的运价，其运价允许延期时，运价有效期最长可延至一年（客票另有规定除外）。

       11)若改期导致原客票行程中的中转点变为中途分程点，需重新计算全程运价，以换开客票方式变更客票。

       12)自愿变更旅行路线：不允许自愿变更旅行路线。

       13)自愿签转：不允许自愿签转。

       14)中转航班

       中国联合航空中转航班衔接最短时间为180（含）分钟，销售单位或旅客自愿购买180（含）分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求变更的，按自愿变更办理。

       15)非自愿变更后的自愿变更：

       航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联合航空已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客或购票人确认，旅客又提出变更的，按8款自愿变更办理；改期费的计算，以最后一次非自愿变更后的航班时间和提出自愿变更的时间为准。

       2．非自愿变更

       1)客票非自愿变更的认定，以“中国联合航空国际运输总条件”的规定为准。

       2)中国联合航空应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按非自愿退票的规定办理。

       3)因中国联合航空的原因，旅客的舱位等级变更时，票款差额多退少不补。

       i.按照降舱航段所在运价计算组的实付运价减去降舱后该舱位对应最高物理舱位（Y）适用运价，核算降舱差价退还旅客，同时该运价计算组中的其他航段仍按原定舱位旅行。

       ii.使用单程运价的客票，按照单程运价计算原航段的运价；使用来回程运价的客票，按照1/2RT运价计算原航段的运价。

       4)全航程必须为中国联合航空实际承运的航班，且衔接时间为180（含）分钟以上的，由于前站航班取消或延误3（含）小时以上等，导致无法乘坐后续航班，旅客要求变更的，后续航班按照非自愿变更办理。

       5)如旅客要求变更承运人，在客票适用条件允许的情况下，经中国联合航空同意后，可为旅客办理签转手续，但签转仅限于与中国联合航空有结算协议的航空运输企业的航班，按照不正常航班签转协议办理。

       3.自愿退票：

       1)按客票签注栏内的规定办理客票的自愿退票；若客票签注栏因差错未填写，或填写错误（自动出票除外），由出票单位承担相应责任及由此产生的一切费用。若客票签注栏标示“PENALTYAPPLY”(或“PENAPPL”等），退票办理单位需查询客票适用的运价退票规定。

       2)退票费以公布的运价规则或系统公布的运价规则为准。

       3)自愿退票，按照以下规定办理：

       i.客票全部未使用，依据公布的运价规则或系统公布的运价规则，按客票实付运价和税费总额，扣除相对应退票费，退余额。

       ii.按顺序已使用部分客票，按客票实付运价和税费总额，依据公布的运价规则或系统公布的运价规则，扣除已使用航段相应舱位单程公布运价和税费，再扣除未使用航段退票费，退余额；若已使用航段相应舱位无适用单程运价，按高于该航段子舱位的最低单程运价计算。

       iii.未按序使用客票，客票不退，税费不退。

       iv.运价组合使用时，未使用航段的退票费取所有未使用航段所在运价计算组退票费之和。

       v.运价组合中未使用部分含有“不得退票”航段，余额需再扣除原客票未使用部分“不得退票航段”的实付运价。

       vi.按上述规定计算出的退款余额为负值时，或小于未使用航段的税时,仅退客票未使用航段的税。

       4)中国联合航空中转联程航班衔接最短时间为180分钟（含），销售单位或旅客自愿购买180分钟（含）内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。

       5)非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联合航空已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客或购票人确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以最后一次非自愿变更后的航班时间和提出自愿退票的时间为准，计算退票手续费。

       6)自愿变更后的自愿退票：

       i.原客票允许退票时，换开后的新客票按照第3条自愿退票规定办理，以提出自愿退票的时间和最后一次自愿变更后的航班计飞时间计算退票手续费，改期费（包括多次改期费）不予退还。

       ii.原客票不允许退票时，换开后的新客票按照第3条自愿退票规定办理，余额需再扣除原客票未使用部分“不得退票航段”的实付运价，改期费（包括多次改期费）不予退还。

       iii.以原客票计飞时间和第一次提出自愿变更的时间判断原客票是否允许退票。

       4.非自愿退票：

       1)客票非自愿退票的认定，以“中国联合航空国际运输总条件”的规定为准。

       2)非自愿退票，按以下规定办理：

       i.客票全部未使用：全额退款（客票实付运价和税费总额），免收退票费。

       ii.客票部分使用：客票实付运价减去已使用航段适用运价的差额，与未使用航段的适用运价相比较,取较高者作为运价退款值；若运价退款值大于客票实付运价，按客票实付运价做为运价退款值，加上未使用航段的税和附加费，一并退还旅客，免收退票费。

       iii.使用单程运价的客票，按照单程运价分别计算已使用航段和未使用航段的适用运价；使用来回程运价的客票，按照1/2RT运价分别计算已使用航段和未使用航段的适用运价。

       3)全航程必须为中国联合航空实际承运的航班，且衔接时间为180（含）分钟以上的，由于前站航班取消或延误3（含）小时以上等，导致无法乘坐后续航班，旅客提出退票的，按照非自愿退票办理。

       4)自愿变更后的非自愿退票：办理过自愿变更（包括多次变更）的客票，仅退还最后一次的变更费（包括运价差额、税费差额和改期费）。

       十、旅客姓名、性别或证件号码修改规则

       1.旅客姓名、性别或证件号码修改的前提条件

       1)因人为输入原因导致乘机人姓名、性别或证件号码出错，需要改正的（非恶意订座虚耗座位），允许对姓名、性别或证件号码修改一次，如需二次修改，则第二次按自愿退票办理。

       2)同一张客票，姓名或证件号码只允许修改其中一项，如都需要更改，按自愿退票办理。

       2.允许修改的错误类别

       1） 中文姓名全称的汉语拼音有个别字母差错（错误字母在三位（含）以内，如zhang/sanfeng输入成zhong/sonfeng）的，包括少输、多输、错输，允许修改。

       2）英文姓名个别字母差错（错误字母在三位（含）以内，如GAUDETTE/MICHAELG输入成GOUDETTE/MJCHAELG）的，包括少输、多输、错输，允许修改。

       3）旅客使用正确姓名预定国际客票，在不更换证件类型的情况下，证件号码输入差错（错误号码在三位（含）以内），包括少输、多输、错输，允许将错误的证件号码修改为正确的证件号码。

       4）旅客使用有效乘机证件预定国际客票，在有效乘机证件姓名一致的情况下，允许将现有有效乘机证件号码更换为其他有效乘机证件号码（如旧护照号码更换为新护照号码）。

       5）旅客使用有效乘机证件预定国际客票，性别输入错误，允许将错误性别修改为正确性别（姓名或证件号码只有其中一项输入差错时，允许和性别一同进行修改）。

       3.严禁修改的错误类别

       1)凡是姓名、性别或证件号码的错误类别不符合允许修改错误类别要求的，均不允许修改，按自愿退票办理。

       2) 航班实际起飞前一小时以内不接受旅客姓名、性别或证件号码的修改。

       3)婴儿和儿童客票，不允许更改出生日期，如需更改，按自愿退票办理。

       4.更改收费标准

       1)旅客持有效乘机证件预定国际客票，姓名、性别或证件号码出现上述允许修改错误类别的，按如下收费标准进行收费。

       i.旅客修改姓名收取服务费标准：国际及地区航线100元/人次。

       ii.旅客修改证件号码收取服务费标准：国际及地区航线100元/人次。

       iii.旅客修改性别收取服务费标准：国际及地区航线100元/人次。（如与姓名或证件号码其中一项一同进行修改，只收取一次费用）

       2) 现役军人使用护照预定的国际客票，姓名、性别或证件号码出现上述允许修改错误类别的，出示可证明军人身份的证件（如军官证、士官证等军人有效证件），允许免费修改。

       3)收费标准表：

       5.更改受理方式

       更改受理方式 旅客可通过中国联合航空在线客服、拨打客服电话：400-102-6666或到中国联合航空大兴机场售票处办理。

       6.除上述所列情况外，旅客或代理机构需更改姓名或证件号码，按自愿退票后重新购票。

       温馨提示：

       请您务必注意所订机票的价格适用条件，尤其有关退、改、签的限制性规定。

      如需帮助，请联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666咨询办理。价格举报电话：12358；监督电话：4001026666

中转联程产品旅客须知

一、中转联程产品类型

中转联程产品包括通用中转和行李直挂中转产品。

1.通用中转产品：非行李直挂的中联航实际承运的国内与国内中转航班。

2.行李直挂中转产品：联程值机且行李直挂的中联航实际承运的国内与国内中转航班。

二、适用范围

适用于中联航实际承运的国内和国内中转联程航班（不含代码共享航班）的散客销售。

三、产品舱位

Q舱。

四、中转联程产品退改规则

1．退改规则：Q舱中转联程产品(下文统一简称为“中转联程产品”)自愿退改规则按《中国联航（国内）运价使用规则》“欢乐抢”产品规则执行。

2.中转联程产品自愿退票

1）客票全部未使用，从全部票款中扣除Q舱中转联程产品退票手续费，将余额、税和燃油附加费退还给旅客，已收取的变更手续费不退。不允许仅对单段提退。

2）客票已按顺序部分使用，旅客提出终断旅行，按自愿弃乘办理，剩余票款不予退还，仅退还未使用的税和燃油附加费。

3.自愿变更后的自愿退票

其他规则，按照《中联航（国内）运价使用规则》相关条款办理。

4.中转联程产品非自愿退票

因前序航班取消、延误或天气等不可抗力等因素，导致无法乘坐后续航班，整段客票可按照非自愿退票办理。若旅客已使用前段客票，则后段可按非自愿退票办理。

其它事宜，参照《中联航(国内)运价使用规则》执行。

5.中转联程产品自愿变更

1）客票全部未使用，可变更整个航段或单一航段。

Q舱同等级舱位变更时，须以新日期对提出变更的航段重新计算运价，并按照Q舱中转联程产品舱位对应规则收取提出变更航段的变更费。

若新日期内Q舱未开放，须以新日期对提出变更的航段重新计算运价，收取票款差额，并按照Q舱中转联程产品舱位对应规则收取提出变更航段的变更费，票款差额按照改期航班开舱舱位计算。

2）若变更后的票价低于原票面，则按原舱位对应规则收取变更费，票价差额不退。

3）行李直挂中转产品，若变更后的行程可在当日24时前完成中转，则可以继续行李直挂；若变更后的行程不能在当日24时前完成中转，则须满足航班衔接时间不得超过24小时，但行李不可直挂。

4）客票须按顺序使用，已部分使用的客票，不允许变更，仅退还未使用的税和燃油附加费。

6.中转联程产品非自愿变更

因前序航班取消、延误或天气等不可抗力等因素，导致无法乘坐后续航班，整段客票可按照非自愿变更办理。如旅客已使用前段客票，则后段按非自愿变更办理。

其它未尽事宜，参照《中联航(国内)运价使用规则》执行。

五、儿童及婴儿客票

儿童、婴儿旅客不适用本产品。

六、中转联程产品行李权益

1.产品促销期行李权益

享受免费随身手提行李10KG，免费托运行李额20KG。

行李规格标准参照《中联航（国内）托运行李及非托运行李运输方案》执行。

免费托运行李额超出部分，按整个航段总航距计算（A-B-C按A-C计算），并根据中联航行李收费标准进行收费。

整段或单段客票变更后，在两段非Q舱（其它舱位+其它舱位）的基础上，按各航段对应舱位托运行李额收费标准执行。

具体促销截止时间以中联航通知为准。

2.产品促销结束后行李权益

享受免费随身手提行李10KG，免费托运行李额根据所购买的机票舱位决定。

行李规格标准参照《中联航（国内）托运行李及非托运行李运输方案》执行。

免费托运行李额超出部分收费按整个航段总航距计算（A-B-C按A-C计算），并根据中联航行李收费标准进行收费。

整段或单段客票变更后，按各航段新对应舱位托运行李额收费标准执行。

七、中转联程产品特殊旅客承运规则

1.可以在中转联程航班运输的特殊旅客

下列旅客可按运输一般规定提供中转服务：

1) 孕妇旅客

2) 残疾/轮椅旅客（无成人陪伴轮椅旅客除外）

3) 盲人/聋哑旅客（无成人陪伴盲人旅客除外）

4) 罪犯旅客

2.可在中转航班中运输，但有运输限制条件的特殊旅客

下列特殊旅客人群可以在中转航班中运输，但必须当天中转：

1) 患病旅客

2) 老年旅客

3) 携带人体捐献器官旅客

3.不提供中转运输服务的特殊旅客

1) 担架旅客

2) 无成人陪儿童

4.中转航班托运行李标准

中联航中转联程航班不接收小动物、鲜活物品及运动枪支弹药等特殊行李的运输。

八、退改渠道

客票变更: 请联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666咨询办理。

客票退票: 请联系原购票渠道或中国联合航空在线客服、拨打客服电话：400-102-6666咨询办理。

会员积分计划

中国联合航空会员积分体系是为认证会员打造的专属积分奖励计划，在中国联合航空官网、移动官网、APP通过实名认证即可加入积分奖励计划，享受积分的轻松累积和尽情兑换。

乘机积分舱位系数表

积分自乘机日至第三年底有效，最多36个月。（例：2019年5月1日获取的积分，有效期至2021年12月31日。）有效期内未使用的积分到期将作废清零。

积分使用时，根据当期积分价值进行相应票款的抵扣。抵扣时将根据您账户中积分额和机票订单金额进行积分使用方案推荐。

更多关于会员积分计划的信息，请您查阅《中国联合航空会员积分手册》。

优惠券旅客须知

优惠券权益

获得优惠券后，您可在直销平台会员中心-我的优惠券模块查看账户下优惠券资产及权益。未认证用户账户内优惠券为未激活状态，认证后自动激活；已认证用户账户内优惠券为可使用状态。在直销平台购票过程中，订单支付页选择可用优惠券进行订单支付，即可进行抵扣。

优惠券使用规则，您可在会员中心-我的优惠券-查看优惠券详情，即可查看优惠券的使用规则明细。

优惠券使用

优惠券仅限实名认证本人使用；

每个订单只能使用1张优惠券，机票券只能用于购买机票产品；

允许用券的订单类型：单人单段、单人多段（优惠金额抵扣在第一段）；

不可与红包、积分同时使用；

不同规则的优惠券（满减、折扣、抵现、兑换）不能同时使用；

机票票面小于100元时，不可使用机票券；

优惠券不可抵扣升舱费、改期手续费、保险、燃油等税款。

优惠券的推荐规则

推荐方案：根据您订单中的产品，优先推荐机票临近日期的优惠券，如失效日期相同则随机推荐。

优惠券退券规则

1.机票券退券规则

退票：

机票自愿退票：客票全部未使用时，优惠券客票部分使用时，优惠券默认为已使用，不可退回至账户。

自愿退票优惠券不退。

机票非自愿退票：客票全部未使用时，按实收票面价格退款，优惠券可退回至账户，优惠券退回账户时，有效期不足一个月或已过期，有效期延长3个月；客票部分使用时，优惠券默认为已使用，不可退回至账户。

优惠券改升规则

自愿变更：不退券，改升订单不允许用券。

非自愿变更：不退券，改升订单不允许用券。

改升后自愿变更或非自愿变更，均不退券。

改升金额=改升差价+改升手续费。

改期手差价及续费计算规则：使用扣减前原票面计算手续费及差价。

改升差价=新航班票面价-原客票航班票面价；

改升手续费=原客票票面价*改升手续费率；

举例：原机票使用优惠券抵扣：

中国联合航空“一步到位”产品旅客须知

一、产品规则

上线中国联合航空“一步到位”产品的航线，分为经济舱后舱、前舱，公务舱多等级价格销售模式，公务舱、经济舱的各子舱位权益规则不变。

1.经济舱后舱调整为6档价格。

（1）第一档价格为经济舱开舱最低价，无新增权益。

（2）第二档价格以开舱最低价为基础，递增1个舱位，新增可选座位权益，737机型座位可选排数为46排至末排；330机型座位可选排数为62排至末排（不含紧急出口排座位）。

（3）第三档价格以开舱最低价为基础，递增2个舱位，新增可选座位权益、1件托运行李，737机型座位可选排数为39排至45排；330机型座位可选排数为38排至43排（不含紧急出口排座位）。

（4）第四档价格为经济舱E舱（全价的8折），新增可选座位权益、1件托运行李，737机型座位可选排数为37排至38排；330机型座位可选排数为36排至37排（不含紧急出口排座位）。

（5）第五档价格为经济舱M舱（全价的9折），新增可选座位权益、1件托运行李，737机型座位可选排数为35排至36排；330机型座位可选排数为34排至35排（不含紧急出口排座位）。

（6）第六档价格为经济舱Y舱（全价），737机型座位可选排数为33排至34排；330机型座位可选排数为32排至33排（不含紧急出口排座位）。
2.经济舱前舱W舱价格、销售政策与权益不变。737机型座位可选排数为6排至8排；330机型座位可选排数为25排至28排（不含紧急出口排座位）。
3.公务舱J、C舱价格、销售政策与权益不变。330机型座位可选排数为6排至15排（不含紧急出口排座位）。

二、购买规则

1.适用航线：中联航所有航线。

2.乘机人：每名成人旅客只能携带一名婴儿，每名成人旅客可携带的儿童和婴儿总数不得超过两名。

3.销售渠道：中国联合航空官网、APP、M网、微信公众号。

4.补偿标准：如遇非自愿情况无法为您保留座位时，中国联合航空将一次性补偿2000积分。请您下载中国联合航空APP，完成会员认证后，联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666，进行积分补登流程。

三、退改规则

1. 退票及变更规则：使用各舱位发布运价做退改。退改手续费收取规则同客规。

2. 改期座位变更规则：改期新航班可选产品为中国联合航空“一步到位”产品，支持二次选座，可以享受“一步到位”产品和原舱位的叠加权益。旅客自愿变更时，改升机票舱位不可低于原票舱位，且改升机票的价格不能低于原票价格，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。旅客原权益保留。

四、其他

上述未明确事项，按《中国联合航空国内旅客须知》 执行。