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中国联航航意险保险产品及服务信息披露内容

一、 合作产品及服务信息

1、 合作产品

1) 产品名称:新华航意险 

保障计划名称保险条款保障范围赔偿金额保险期间保险费
新华航意险《出行关爱交通工具意外伤害保险条款》航空意外(身故)260万元人民币约定航班30元/份
航空意外(残疾)

2) 条款名称及备案号:本保险适用条款为《出行关爱交通工具意外伤害保险条款》,备案编号为新保发[2016]501号。

二、 服务信息

1. 销售主体:本保险产品的销售服务方为航联保险销售有限公司,网址为www.auib.com.cn。

2. 承保公司:新华人寿保险股份有限公司

3. 承保公司分支机构:北京、上海、广东、浙江、湖北、山东、黑龙江、重庆、安徽、天津、河北、江西、福建、宁波、厦门、辽宁、陕西、山西、吉林、河南、云南、海南、广西、新疆、大连、青岛、宁夏、内蒙古、贵州、江苏、青海、甘肃、四川、湖南、深圳有分支机构。

4. 投保年龄:0—99周岁。

5. 投保份数限制:本保险每一被保险人限投一份。 

6. 保险合同订立形式及电子保单:旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险,支付保费后即完成保险合同订立。本保险采用电子保单形式,请联系保险公司索取。

7. 保费支付方式:旅客购买本保险产品时,保费款与机票款通过互联网平台提供的费用支付形式一并支付。

8. 保险费发票形式:本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一,保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。

9. 保险费发票配送形式:电子客票行程单的配送方式见购票说明。

10. 保单查询及验真途径:

(1) 航联全国客服电话:400-810-2688

(2) 保险公司全国客服电话:95567

(3) 保险公司官方网址:http://www.newchinalife.com 

11. 除外责任

被保险人因下列1-8项情形之一残疾或身故的,本公司不承担保险责任:

1.投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害;

2.被保险人故意犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施;

3.被保险人自杀,但自杀时为无民事行为能力人的除外;

4.被保险人主动吸食或注射毒品(详见释义);

5.核爆炸、核辐射或核污染;

6.猝死;

7.被保险人的精神和行为障碍(以世界卫生组织颁布的《疾病和有关健康问题的国际统计分类(ICD-10)》为准);

8.战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱。

被保险人在下列期间之一遭受意外伤害导致残疾或身故的,本公司不承担保险责任:

9.被保险人酒后驾驶、无合法有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车期间。

发生上述第1项情形导致被保险人身故的,本合同终止,本公司向身故保险金受益人退还保险单的现金价值。

因上述2-8项情形或在上述第9项期间被保险人身故的,本合同终止,本公司向您退还保险单的现金价值。

12. 如实告知义务及违反义务可能产生的后果:

 订立保险合同,保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的,投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人有权解除合同。

13. 旅客信息保密保障:

我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。

14. 投保人及被保险人声明及确认

被保险人(即乘机人)同意购买且认可保险金额,并已阅读保险条款的全部内容,了解并接受免责条款、费用扣除、退保等在内的重要事项。 

15. 重要提醒:

    由于本产品与电子客票信息紧密关联,且不同销售或服务渠道(如中国联航官网、M网站、APP移动端等)的相关保险操作流程和规定均存在差异,例如在不同渠道间或在航班计划起飞时间之后进行机票退改签等操作,原有的保险产品和相关保障权益均不会随之发生变动,故请购保人(或被保险人)务必知晓。

    由于电子化保险产品在数据传输或网络连接过程中,可能会因系统延时或网络传输等问题造成购保不成功的情况发生(例如长时间显示“购保中”等状态),故请购保人(或被保险人)在完成支付后务必再次确认保险状态,否则对于没有提示“购保成功”的订单系统将无法生成保单,以致相应的保险责任也无法生效。

三、 常见问答:

1、 什么是“电子化航空旅客综合保险”? 

“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务,包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、航班取消保险、特价客票取消补偿保险等航空旅客相关保险产品,是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸制保单、通过网络信息共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、与电子客票并行销售的一种创新产品;

2、 如何购买本保险产品? 

您通过中国联航官网、App、M网站等客户端订购中国联航电子客票时,就可一并购买一份“新华航意险”保障计划。(以系统平台实际提供为准)

3、 购买本保险产品后能否变更?

    本保险产品生效前,您可进行退保。

4、 如果发生机票改签,本保险应如何处理?

    本产品与电子客票信息紧密关联,如您通过中国联航官网购买机票并在原渠道进行机票改签,本保险产品保障的航班信息将随机票改签信息自动更改;如您未通过原渠道进行机票改签,请您在改签机票前登录中国联航购买机票的原渠道申请。

5、 购买本保险产品后能否退保?

“新华航意险”保障计划可以在中国联航官网、App、M网站随机票一起取消。如果达到保单生效时间,您将不能再取消保障计划。

6、 如何办理退保?

可登陆中国联航官网、APP、M网站进行退票退保操作,退保成功后,保费款项将随机票款项退还至您支付机票款的银行账户中。(需在购票原渠道进行操作)

7、 航空旅客意外伤害保险怎么索赔?

理赔流程:客户拨打95567报案→客户备齐理赔申请资料→与新华服务专员联系,电话84189088 →保险公司受理→保险公司审核→保险公司结案→保险公司将保险赔款以银行转账方式划至受益人账户。


8、航空旅客意外伤害保险理赔特别提示 


(1) 保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后,将及时作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定。 

(2) 对属于保险责任的,保险公司在与受益人达成给付保险金的协议后10日内,履行给付保险金义务。 

(3) 对不属于保险责任的,保险公司自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。 

(4) 保险公司自收到有关证明和资料之日起60日内,对属于保险责任而给付保险金的数额不能确定的,根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付,最终确定给付保险金的数额后,将支付相应的差额。

四、 保险条款下载 

特别说明:如本挂网资料有未尽事宜,请详见保险条款。针对本保险产品的最终解释以保险条款为准。

以下含客户告知书,请投保旅客认真阅读!!


客户告知书

尊敬的客户:

    按照《保险专业代理机构监管规定》、《互联网保险业务监管暂行办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求,我公司应履行客户告知义务,为此特将相关事项告知如下:

一、 公司基本情况

(一) 名称:航联保险销售有限公司

(二) 住所/经营场所:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

(三) 许可证名称:经营保险代理业务许可证

(四) 机构编码:210061000000800

(五) 许可证有效期:至【2021】年【8】月【20】

(六) 业务范围:在全国区域内(港、澳、台除外)代理销售保险产品;代理收取保险费;代理相关保险业务的损失勘查和理赔;中国保监会批准的其他业务。

(七) 联系方式:

    地址:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

    邮编:100010

    电话:010-85408000

    传真:010-85408018

二、 代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况

(一) 代理销售保险产品种类

      我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同,并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【意外险】等保险产品。保险产品种类包括【航意险】。

(二) 被代理保险公司情况

保险公司名称 注册地址 经营范围 联系方式

(客服热线)

新华人寿保险股份有限公司 北京市延庆区湖南东路1号 人民币、外币的人身保险(包括各类人寿保险、健康保险、意外伤害保险);为境内外的保险机构代理保险、检验、理赔;保险咨询;依照有关法规从事资金运用。(企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动) 95567

三、 关联关系

我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构,我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。

四、 投诉渠道及纠纷解决方式

我公司奉行以客户为中心的服务理念,将竭诚提供专业、优质、高效、周到的服务。如发现我公司人员在展业过程中存在违法违规行为,请选择以下方式之一,及时向我公司投诉举报:

电话:010-85408000

邮寄地址: 北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

传真:010-85408018

电子邮件:tsauis@air-union.com 


     以上告知事项,如有进一步问题,请随时与我们联系。

                                       航联保险销售有限公司