尊敬的旅客：
为进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作，根据各地开学时间不同程度推迟的实际情况，中国联合航空对学生旅客免收客票退改手续费的规则如下：
一、适用范围
2020年2月11日零时(不含)前购买，且旅行日期在2020年2月11日零时（含）至3月31日24时（含）的822客票，行程涉及中国联合航空实际承运的航班。
二、豁免政策
1.符合以上范围的客票，在航班计划起飞前，可办理免费退票或免费改期一次（可改期至3月31日24时前同航程的KN航班）。
航班起飞后申请，或申请变更至2020年4月1日(含)后的航班，或再次更改，需按客票适用条件办理。
2月11日0时（不含）之前已经办理自愿退票或变更的不再补退。
2.办理免费退改时，需提交乘机人全日制在读的学生证或其他学生身份证明（学信网电子注册备案表、学生签证或加盖学校公章的在读证明）的照片或扫描件。
三、受理渠道
1.通过中国联合航空官网、移动官网、手机APP客户端、官方微信账号购买的客票，可直接登录个人账号在订单详情界面办理退票申请。
2.其他渠道通过原购票渠道办理（旅行社、代理、购票网站等）。
3.中国联合航空24小时客服热线：400-102-6666。
4.中国联合航空移动官网、手机APP客户端，右上角点击“在线客服”。
四、温馨提示
近期中国联合航空400客服热线、在线客服咨询量骤增，为提高办理效率，通过中国联合航空客服热线400-102-6666办理退改手续的学生旅客，按照以下步骤完成退改签手续，具体如下：
1.提前发送以下信息至中国联合航空客户服务邮箱4001026666@flycua.com。
（1）乘机人姓名、购票证件号或票号；
（2）全日制在读的学生证或其他学生身份证明（学信网电子注册备案表、学生签证或加盖学校公章的在读证明）的照片或扫描件；
（3）行程信息（包括原定客票旅行日期、航班号、计划退票或改期，如申请改期请写明计划改期的旅行日期和航班号）。
2.发送成功后，致电400-102-6666，告知发送邮件的电子邮箱地址，配合客服代表进行信息核对并办理相关手续。
抗击疫情，你我有责，请各位家长和同学按照统一部署，切实做好个人防护和返程规划，尽可能缩短返程时间，做到错峰出行、平安出行。
中国联合航空有限公司
2020年2月12日
