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航空服务指南 Aviation service guide

航班延误常识解读

造成航班不正常的原因通常比较复杂,如天气原因、空中交通管制、机械故障、飞机调配、旅客等原因。

因航空公司原因航班取消或延误,旅客可以得到哪些服务?

由于航空公司原因,如机械故障造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当根据标准及时提供航班信息、免费餐饮和住宿服务。


问:为什么不能确定故障飞机所需修复时间,使航班起飞时间一推再推?

答:发生故障后,维修人员在查找故障原因过程中,无法知道到底需要多长时间,维修部门只能大致估计用时。检修中若发现新的故障或维修过程中出现某些意外情况,会导致时间延长。此时,旅客急于询问到底需要多长时间才能修好,是很难得到满意答复的,待维修人员查清故障原因后,才会确定大概需要的时间,这时会通知相关部门作好相应准备工作。









因天气原因航班取消或延误,旅客可以得到哪些服务?


由于天气等原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

问:同样是飞往某地的航班,为什么有些能走,有些却被告知因天气原因走不了?

答:出现这种情况的可能性很多,首先要明确的是飞机起降的标准与飞机机型有关。同样的机型在各航空公司规定的具体安全标准也可能有差异,机长对当前气象及趋势做出决定也会有所不同。能够起飞取决于机长对飞机状态、机场、气象条件等因素判断后决定。民航法规定:“机长发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定,不能保证飞行安全的,有权拒绝飞行”。

问:目的地机场所在城市天气状况良好,能见度佳,为什么还是因天气原因延误?

答:目的地机场所在城市天气状况良好不代表该机场适宜飞机降落,如果在机场起飞和降落航路附近覆盖有低云、雷雨区,也不满足飞机起飞条件,也会导致航班延误。

为了确保飞行安全,飞机即使处在自动降落状况,在降落前的高度,飞行员也必须完全能看见跑道及地面状况,如果此时无法看见跑道,是不允许降落的。

问:航空公司因为航班出现延误而取消航班、合并航班,是否侵犯了旅客权益?

答:取消航班、合并航班通常发生在因天气原因导致航班大面积延误时。航空公司取消、合并航班正是为了维护旅客利益。为避免前一段航班延误导致后面航班继续延误,使航班运行秩序尽快恢复,航空公司会选择取消或合并航班的方案。









流量控制


为了保证飞行安全,在航班流量较大的航路或机场,空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞,对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙,跑道有限,飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙,始发机场受到控制。

空中交通管制

民航的航路并非广阔天空任我飞,而是在限定的空域范围飞行的。同时,民航飞机在空中就如同汽车在地面一样,会受到诸多因素的限制和影响。民航飞机是在有限的空间、有限的时间和有限的条件下起飞、降落和飞行的。目前,部分繁忙机场空中交通处于超负荷运转,飞机起飞前往往会在地面滑行甚至等待较长时间。


问:飞机上完客,舱门关闭,一切准备就绪。为什么长时间不走,旁边的飞机怎么能走?


答:飞机排队等候,乘务员一般会向旅客解释目前处于流量控制,正在等待航管指令。其他飞机能正常起飞,可能是目的地和方向不一致,而没有受到本次流量控制影响。



问:既然有流量控制,为什么不晚点登机,让旅客长时间闷在狭小的客舱里?



答:流量控制是常事,一般时间不会太长。但是同一方向的航班可能很多,你的航班准备就绪,就可以向管制部门及早申请,越早申请,等待时间会越短。如果长时间等待,那可能就不是通常的流量控制!另外,由于其他原因导致管制而没有预计时间,这就要求飞机预先准备好,空域随时都有可能开放,不可能等到管制解除后再登机,到时可能还会遇到新情况。

答:流量控制是常事,一般时间不会太长。但是同一方向的航班可能很多,你的航班准备就绪,就可以向管制部门及早申请,越早申请,等待时间会越短。如果长时间等待,那可能就不是通常的流量控制!另外,由于其他原因导致管制而没有预计时间,这就要求飞机预先准备好,空域随时都有可能开放,不可能等到管制解除后再登机,到时可能还会遇到新情况。







官网购买产品常识




问:中国联航“8”元机票什么时间推出?如何购买?



答:中国联航每周五中午12 点推出不同日期不同航线的特价机票;每周三晚会推出周五的抢票信息。

登录中国联航网站m.flycua.com,通过手机号注册成为中国联航的会员,并通过认证后,就可以参加抢票活动啦!


问:旅客购买欢乐抢产品客票,为什么退票只退50 元?


答:中国联航机票分为3个产品,每个产品的退票规则是不同的。其中欢乐抢产品如遇自愿退票,在航班正常情况下(延误不足3小时),仅退50元机场建设费。中国联航官网/M网/APP/微信公众号直销渠道订票时,都对此规定有明确说明。旅客在订票时请详细阅读,选择适合自己的客票产品。

问:托运行李为什么还要收费?其它航空公司就不收费。

答:中国联航在2015年转型为低成本航空公司,采用国内外低成本航空公司通用作法,为旅客提供不同价格、不同服务的多种机票选择。中国联航机票分为3个产品,其中欢乐抢产品无免费托运行李额;大众游产品免费赠送20KG托运行李额;舒心飞产品免费赠送30KG托运行李额。



问:中联航行李运输标准是什么?



答:随身携带行李,重量不能超过10千克且体积不超过20*30*40厘米,如公文包、旅行包;每人(除婴儿外)可随身携带1件免费随身行李;

免费托运行李,购买舒心飞产品旅客,每人可免费托运30KG行李,且单件体积不得超过40*60*100厘米;购买大众游产品旅客,每人可免费托运20KG行李,且单件体积不得超过40*60*100厘米; 购买欢乐抢产品旅客,无免费托运行李额度。



问:旅客购买的是欢乐抢的机票,如何购买行李额度?



答:通过中国联航网站m.flycua.com 手机号注册成为中国联航的会员,并通过认证后,可进行增值服务的购买。登陆后,首页——增值服务——手动购买(通过输入乘机人姓名-证件号-票号-验证码进行购买),选择购买所要托运的行李额。



问:如果没有托运行李,只有随身携带的一个小包,化妆品之类的可以随身携带吗?



答:中国联航机票的三个产品,都包含免费手提携带10KG行李,且尺寸要求在20*30*40cm范围内。化妆品可随身携带5种,每种不能超过100ML,您如果是100ML以上的容积瓶子,但里面的化妆品不足100ML也是不允许带上飞机的。

问:旅客购票后需要提前选座,如何办理?

答:中国联航选座目前只支持7.5折含以上(大众游产品+舒心飞产品)折扣可在官网上提前办理,此产品不支持东航代码共享客票(781票号)只能到机场办理手续。其他折扣(欢乐抢产品)需要在乘机当日航班起飞前2小时到机场办理手续。









客票常识




问:旅客购票后行程有变化,需要自愿改期如何办理?



答:需要联系原出票地进行客票改期,中国联航欢乐抢产品不支持自愿改期哦!

问:如果遇到航班延误或取消,旅客如何办理客票改期及退票?

答:航班计划起飞时间与实际起飞时间对比,超过3小时(含)以上,包括航班起飞前预知计划延误三小时(含)以上的,旅客可以进行非自愿改期或在原购票渠道申请全额退票。在发生航班延误或取消时,您也可以拨打中国联航24小时客服热线400-102-6666具体咨询、办理或通过中国联航APP/中国联航网站m.flycua.com进行自助改期。