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中国联航直销平台团队旅客须知

一、团队产品定义

旅客在中联航官方网站“团队预定”中购买的团队客票。

二、团队产品购买方式

旅客登录中联航官方网站(www.flycua.com)“团队预定”(或直接登录b2t.flycua.com)中输入旅客人数并选择去回程航班后完成团队订单预订,并在订单要求的时限范围内完成预付款的支付与出票。

三、团队产品规则

1.适用范围:适用于中联航KN实际承运航班团队客票销售

2.旅客完成团队订单预订后,系统将自动生成预付款支付金额、预付款支付时限以及出票时限,旅客需按照系统提示完成各期款项支付。

3.支付预付款时,可调整团队订单人数,如减少人数未超过订单免费删减人数比例,不收取罚金;如减少人数超过免费删减人数比例,支付下一期预付款时将收取超额减人对应的罚金。

4.支付完订单全款后,不可调整团队订单人数,如订单出票时旅客人数再做减少,则减少人数的票面全款不予退回。

5.订单出票时需按名单确认后的旅客人数支付税费。

6.团队订单减人后剩余旅客人数不得低于该订单规定的最小成团人数。

7.团队产品行李权益:

7.1享受免费随身手提行李额:1件10千克体积不得超过20*40*55厘米

7.2享受免费托运行李额:1件23千克,体积不得超过40*60*100厘米

7.3超出免费托运行李额部分根据中联航行李收费标准进行收费。

8.婴儿及儿童:

8.1婴儿无人陪儿童旅客不适用本产品

8.2团队中每名成人可带不超过两名儿童。

四、团队产品预付款退款规定

1.团队产品预付款自愿退款

因旅客自身原因导致减少人数超出订单免费删减人数比例,超比例减人的预付款将转为罚金,不予退回。

2.团队产品预付款非自愿退款

2.1因不可抗力因素导致团队订单中至少一段航程的航班取消、延误90分钟(含)以上、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态、大面积航班延误黄色(含)以上响应等级或不能提供原定座位时,在航班变动后的规定时限内取消订单,扣罚的预付款可申请全额退还,取消订单时限要求如下:


航班变动日期距离航班承运日期订单取消时限
提前 30 天(含)变动发生后 10 个工作日(含)内
30 天以内变动发生后 5 个工作日(含)内且在订单首段航班承运前


2.2中联航因疫情等原因发布特殊团队预付款退款政策,符合政策条件的订单可申请全额退还已扣罚的预付款。

3.团队预付款退款渠道:请在团队订单详情页发起预付款退款申请。

五、团队产品退改规定

1.团队客票自愿退改规定:

1.1国内团队订单出票后旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费:


舱位等级票价基础订单价格对应全航程折扣率OPEN自愿签转自愿变更自愿退票客票有效期
航前航后航前航后
7天(含)之外7天之内
GG100%不允许不允许不允许不允许5%10%除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。
50%<=折扣率<100%20%30%
50%40%80%不允许

注①:航前和航后以航班计划起飞时间划分截点;

注②:退票费一律四舍五入到个位;

1.2国内团队订单出票后旅客中部分成员自愿要求退票,除客票附有特殊限制条件者外,按下列规定办理:

1.2.1乘机的旅客人数不少于该订单规定的最小成团人数时,按1.1“国内团队规定”办理。

1.2.2乘机的旅客人数少于该订单规定的最小成团人数时,如客票全部未使用,可按 1.1“国内团队规定”办理自愿退票至该票价规定的最小成团人数,剩余自愿退票旅客仅退税费(含燃油税)、机场建设费;

1.2.3如团队客票航段已部分使用,则剩余未使用航段票价不退,仅退税费(含燃油税)、机场建设费。

1.3国际团队客票自愿退票仅退税费(燃油附加费、机场建设费等)。如使用运价为含燃油运价,则燃油附加费不退。

1.4已支付预付款或出票的团队订单不得自愿变更航班及日期,不得签转。

2.团队客票非自愿退改规定:

因不可抗力因素导致团队订单中至少一段航程的航班取消、延误90分钟(含)以上、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态、大面积航班延误黄色(含)以上响应等级或不能提供原定座位时,旅客提出非自愿退改,按如下规定办理:

2.1团队客票非自愿退票规定:

2.1.1团队客票航段全部未使用,退还全部票款及税费,免收退票手续费。

2.1.2团队客票航段已部分使用,除特殊规定外,从全部票款中扣除已使用航段的票价及税费,未使用航段的票价及税费退还旅客,免收退票手续费。

2.2团队客票非自愿变更规定:

2.2.1如团队订单已支付预付款尚未出票,则该订单需按“团队产品预付款非自愿退款”规定申请预付款退款并重新下单。

2.2.2如团队订单已出票,则安排旅客乘坐本公司后续航班。

2.2.3如旅客要求变更承运人,在团队客票适用条件允许的情况下,经中联航同意后,可为旅客办理签转手续,但签转仅限于与中联航有结算协议的航空运输企业的航班,按照不正常航班签转协议办理。

2.2.4航班不正常情况下,团队旅客提出非自愿变更并确认航班,或中联航已将旅客保护至其他航班(包括其他公司承运的航班)并得到旅客确认后,旅客又提出变更的,按自愿变更处理。

3.团队客票退改渠道:团队退票请在团队订单详情页发起申请,团队变更请联系在线客服咨询办理。

六、其他

1.报销凭证:

1.1报销凭证自取:您可至行程结束后7日内,前往北京大兴、石家庄、佛山三地机场打印;选择此项,我司将不负责保存及提供相应行程报销凭证。

1.2报销凭证邮寄:您可联系中国联合航空在线客服,提供报销凭证邮寄地址,我公司可将报销凭证采取到付的形式邮寄。

2.上述未明确事项,按《中联航国内旅客须知》及《中联航国际版旅客须知》 执行。