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航空服务指南 Aviation service guide

航班延误常识解读

造成航班不正常的原因通常比较复杂,如天气原因、空中交通管制、机械故障、飞机调配、旅客等原因。


问:为什么不能确定故障飞机所需修复时间,使航班起飞时间一推再推?

答:发生故障后,维修人员在查找故障原因过程中,无法知道到底需要多长时间,维修部门只能大致估计用时。检修中若发现新的故障或维修过程中出现某些意外情况,会导致时间延长。此时,旅客急于询问到底需要多长时间才能修好,是很难得到满意答复的,待维修人员查清故障原因后,才会确定大概需要的时间,这时会通知相关部门做好相应准备工作。





问:同样是飞往某地的航班,为什么有些能走,有些却被告知因天气原因走不了?

答:出现这种情况的可能性很多,首先要明确的是飞机起降的标准与飞机机型有关。同样的机型在各航空公司规定的具体安全标准也可能有差异,机长对当前气象及趋势做出决定也会有所不同。能够起飞取决于机长对飞机状态、机场、气象条件等因素判断后决定。民航法规定:“机长发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定,不能保证飞行安全的,有权拒绝飞行”。

问:目的地机场所在城市天气状况良好,能见度佳,为什么还是因天气原因延误?

答:目的地机场所在城市天气状况良好不代表该机场适宜飞机降落,如果在机场起飞和降落航路附近覆盖有低云、雷雨区,也不满足飞机起飞条件,也会导致航班延误。

为了确保飞行安全,飞机即使处在自动降落状况,在降落前的高度,飞行员也必须完全能看见跑道及地面状况,如果此时无法看见跑道,是不允许降落的。

问:航空公司因为航班出现延误而取消航班、合并航班,是否侵犯了旅客权益?

答:取消航班、合并航班通常发生在因天气原因导致航班大面积延误时。航空公司取消、合并航班正是为了维护旅客利益。为避免前一段航班延误导致后面航班继续延误,使航班运行秩序尽快恢复,航空公司会选择取消或合并航班的方案。




流量控制

为了保证飞行安全,在航班流量较大的航路或机场,空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞,对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙,跑道有限,飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙,始发机场受到控制。

民航的航路并非广阔天空任我飞,而是在限定的空域范围飞行的。同时,民航飞机在空中就如同汽车在地面一样,会受到诸多因素的限制和影响。民航飞机是在有限的空间、有限的时间和有限的条件下起飞、降落和飞行的。目前,部分繁忙机场空中交通处于超负荷运转,飞机起飞前往往会在地面滑行甚至等待较长时间。


问:飞机上完客,舱门关闭,一切准备就绪。为什么长时间不走,旁边的飞机怎么能走?

答:飞机排队等候,乘务员一般会向旅客解释目前处于流量控制,正在等待航管指令。其他飞机能正常起飞,可能是目的地和方向不一致,而没有受到本次流量控制影响。


问:既然有流量控制,为什么不晚点登机,让旅客长时间闷在狭小的客舱里?

答:流量控制是常事,一般时间不会太长。但是同一方向的航班可能很多,你的航班准备就绪,就可以向管制部门及早申请,越早申请,等待时间会越短。如果长时间等待,那可能就不是通常的流量控制!另外,由于其他原因导致管制而没有预计时间,这就要求飞机预先准备好,空域随时都有可能开放,不可能等到管制解除后再登机,到时可能还会遇到新情况。




官网购买产品常识


问:为什么我和朋友购买同一航班的客票,退改费率却不一样?

答:客票的产品类型、机票的折扣类型、退改时间的早晚,都是影响客票退改费率的因素。旅客在中国联航官网/M网/APP/微信公众号直销渠道订票时,都对此规定有明确说明,请您在订票时详细阅读,选择适合自己的客票产品。


问:如果遇到航班延误或取消,旅客如何办理客票改期及退票?

答:如航班发生延误或者取消并符合免费办理条件时,旅客可以进行非自愿改期或在原购票渠道申请全额退票。旅客可通过中国联合航空官方APP、移动官网m.flycua.com、微信公众号、微信小程序的不正常航班自助退改功能进行自助办理。操作过程中如需帮助,您可联系原购票处或联系在线客服进行咨询。


问:旅客购买盲盒、盲盒PLUS、随机飞产品后,提交退款,大概多久可以完成退款呢?

答:如旅客未兑换,将默认延续至下周继续推送航段信息,若均未完成航线确认,将在最后一次航线推送兑换截止日起15个工作日内在销售平台完成自动退款。款项原路退回至支付账户;如旅客已完成兑换并出票,在中国联航APP或M网“我的订单”中,申请提交退票,7个工作日原渠道退款。


问:购买了U舱产品客票,是否可以提前选座值机呢?

答:U舱产品已经开放网上值机功能,不支持提前选座,可在航班初始化后至航班计划起飞前50分钟进行线上值机。旅客可通过中国联航官网、移动官网、APP、微信公众号办理。如需帮助,请咨询在线客服。


问:中国联航会员积分规则是什么?

答:请参考会员积分手册http://info.flycua.comhttp://info.flycua.com/jcms/publish/APP/memberhandbook/?from=IOS

问:中国联航是否可以在线选座值机呢?

答:请点击登录https://m.flycua.com/h5/seat/checkInSeat.html#/ 进行尝试办理。


问:托运行李需要付费吗,收费标准是什么?

答:中国联航国内航班托运行李实行计件制,免费托运行李额度以您实际订购的客票舱位为准,如您购买的是D舱(含)以上舱位的客票,均含有一件免费托运行李,重量不超过23千克,尺寸不超过40*60*100厘米。

如您需要另外购买托运行李额,符合重量在23千克内,尺寸不超过40*60*100厘米的行李,每件收取逾件费90元。单件重量超过23千克但未超过50千克的行李,需另外收取每件60元的逾重服务费。线上可以优惠价格购买一件逾件行李(具体以购买时展示为准),第二件及以上的逾件行李、单件超过23千克的托运行李仅可在机场柜台购买。


问:如果没有免费行李额,可以带一个包上飞机吗?

答:可以,您可以携带1件体积不超过20×40×55厘米,重量不超过10千克的软包,包括双肩背包、斜挎包、手拎包等(不含带有拉杆或轮子的行李箱)进入客舱。