• 旅客在网上购票必须遵守联航 《旅客须知》及中国民用航空总局颁布的各项有关规定，并对网上购票的各项内容负责。

• 购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机人证件合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由购票人负责。

• 购票人在网上订票时，必须如实填写乘机人的相关个人资料和联系方法，因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失由购票人承担。

• 购票人必须在预订座位后的15分钟内完成出票手续（即网上支付），系统产生票号后即为支付成功，请购票人在“订单管理”中予以确认。逾时支付将被视作支付不成功，该次订座自动取消。　

• 本网站支持购买婴儿票。为保证飞行安全，航空公司对每个航班上载运的婴儿数量均有限制。

乘机手续办理

• 为保证航班准点，中联航国内航班将在起飞前120分钟开始办理乘机手续，起飞前40分钟停止办理。

• 旅客凭网上购票时所使用的有效旅行证件在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。

有关行程单（发票）

•《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）作为旅客购买电子客票的报销凭证。

• 网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在北京大兴国际机场售票柜台领取电子客票行程单。

• 行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

• 已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地。

• 遗失行程单不影响旅客登机，旅客可直接凭有效旅行证件办理登机手续，行程单遗失不补。

客票的变更申请

• 客票变更指：变更航班起飞日期、时间、舱位等级。

• 对于可以改期的客票，若改期航班没有同等舱位开放，则可更改至该航班前一个开放舱位，需要支付相应的升舱费用。同时，涉及改期收费的客票需同时收取改期费。

• 在网站购买国内客票的旅客可在网上进行上述客票变更业务的操作。

• 在网站购买地区客票的旅客暂不能在网上进行上述客票变更业务的操作。

• 旅客可联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666，办理客票变更业务，也可选择在中国联合航空各地直属售票柜台或机场中国联合航空票台办理相关业务。

出票后变更旅客证件号码

• 凡在网上购票的旅客，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的证件号码。出票后如需更改证件号码【仅限一次且3位以内（含3位）】，请在航班计划起飞一小时以前联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666办理。

• 旅客发现证件号码和实际办理登机手续时使用的证件号码不一致时【证件号码错4位以上（含4位）】，则只能将原客票按自愿退票办理。

• 除中华人民共和国居民身份证件（含户口本）与中华人民共和国外国人永久居留身份证可更改3位（含3位），其他仅可更改2位（含2位）。

支付常见问题解答

1. 网上银行已经扣款，但“我的订单”中订单状态仍为“等待支付”？

答：这是因为银行的支付数据没有即时传输到我航。系统将开始自动更新您的支付状态，请耐心等候3-5分钟，不要再次点击“支付”，若订单状态仍未为“已支付”，请与中联航客服联系。

2. 网上银行重复多次付款了该怎么办？

答：由于您的支付信息银行没有即时传输到联航，造成您的银行重复扣款。我们会将重复支付的票款金额退回到您的支付卡内。

如您还是无法支付，请联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666得到帮助。

价格举报电话：12358； 监督电话：4001026666