为规范机票错购处理流程，对旅客购买的中国联合航空有限公司（以下简称“中联航”）822客票所涉及的KN航班及*KN航班，特发布《中国联合航空有限公司机票错购操作规定》（第二版）。本规定适用于自2026年2月10日零时（含）之后填开的客票。原《中国联合航空机票错购操作规定》（第一版）同时废止。
一、旅客姓名、性别或证件号码错误处理办法
(一) 旅客姓名、性别或证件号码正确输入规则
1.系统中输入的旅客姓名、证件号码、有效期、性别等相关旅客信息必须与旅客乘机所持有效证件保持一致。
2.旅客使用有效乘机证件预定国内客票，如遇中航信系统中无法识别的旅客姓名为生僻字，允许姓名输入为汉字加拼音组合形式或允许姓名全称为全拼音形式。
3.如遇超长姓名的国内或国际旅客购票，无法满足系统输入字符限制要求的，原则上需输入旅客姓的全部字符，但名及中间名可缩写。如果旅客姓的全部字符也超长的，可联系中联航官网或APP线上客服、拨打客服电话400-102-6666或至中联航直属售票处办理。
(二) 适用的旅客错购机票的情形及修改原则
以下情形不可同时修改：
1.中文姓名允许一个中文字的增、减或更改。例如:“张小明”更改为“张大明”、“李明”更改为“李小明”、“王海”更改为“黄海”。
2.姓和名颠倒或名字颠倒。例如:“小明李”更改为“李小明”、“张明天”更改为“张天明”。
3.姓名重复。例如:“张宇强张宇强”更改为“张宇强”。
4.汉语拼音、英文姓名的个别字母出错(原则上更改不超过六个字母)。例如:“ZANG/JIAXI”更改为“ZHUANG/JIANGXING”。
5.因旅客名字存在生僻字，导致中文名字出票时出现乱码或错误，可为旅客更改为拼音。
6.曾用名、冠夫姓、中间名的添加（旅客出具新旧姓名之间合理的、相关联的证明材料）。例如:“LEE/MIAOUN”更改为冠夫姓后的名字“TSAILEE/MIAO LIN”。
7.简体字与繁体字之间的更改。例如：“陈”更改为“陳”。
8.英文姓名中国大陆拼音与港澳台拼音的差异更改。例如:“L/XUN”更改为“LEE/XILIN”。
9.英文姓名之间的“斜杠”错位。例如：“WAN/GSAN”更改为“WANG/SAN”。
10.性别称谓的增、减或更改。例如:“ZHANG/SAN MISS”更改为“ZHANG/SAN MR”。
11.使用大陆居民身份证购票，错把姓名写成拼音，若拼音姓名与中文姓名匹配，则可更改为中文姓名。例如：“WANG/XIN”更改为“汪鑫”。
12.港澳台旅客护照与回乡证或台胞证姓名不一致，在确认两种证件的出生年月日及证件照片相符后，可更改姓名。例如:“AO/YUN CHIH”更改为“NGAO/YUNTSU”。
13.旅客姓名正确，但是证件号码部分错误，中联航或原出票渠道在验证旅客提供的新证件号码真实有效后，可更改证件号码。
(三) 以下情形不认定为错购机票，按自愿退改办理
1.客票已部分使用。
2.姓名和证件信息同时错误或旅客申请更换乘机人。
3.航线、航班、日期、物理舱位或机票产品买错。
(四) 受理方式
旅客或销售单位，可联系中联航官网或APP线上客服、拨打客服电话400-102-6666或至中联航直属售票处办理
二、其它错购处理办法
对于以下三类错购情况，客票均为2026年2月10日零时（含）之后填开，中联航822客票所涉及的KN航班及*KN航班（包括同一名旅客购买的单程客票与多程客票的部分航班一致），航班计划离港时间前三天提出错购退票申请的（销售单位需在提出错购申请前取消PNR内订座），可办理非自愿退票或非自愿变更一次；如有其他情况，均按自愿退票或自愿变更办理。
(一)始发地或目的地同城两场机场填写错误造成的错购
始发地或目的地为同城两场机场错误（同一人、同一乘机日期），旅客姓名、证件信息（国家代码、国籍代码、证件号、性别、有效期、出生日期）与原票一致，可以按非自愿变更办理，或重新填开正确客票后，原客票做非自愿退票办理。同城两场示例：上海虹桥/上海浦东、广州/佛山等。
(二)始发地与目的地承运方向填写错误造成的错购
始发地与目的地承运方向填写错误，重新填开正确客票后，新填开的客票仅限于原客票相同日期的始发地、目的城市的反向，旅客姓名、证件信息（国家代码、国籍代码、证件号、性别、有效期、出生日期）与原票一致，原客票可做非自愿退票办理。方向错误示例：原客票上海虹桥-北京大兴,新客票北京大兴-上海虹桥。
(三)重复购票错误
旅客使用同一证件在相同日期的相同航班上购买了多张822客票，在涉及客票均为有效状态下，可申请免费退其中一张低价格客票（指两张机票不含税的总票价相比，取高者保留），若有超过2张以上的重复购票或同航班多次购票，其他多张客票按自愿退票办理。若发现出票人/代理单位虚占座位，将按照相关违规通知处罚。
(四)错购申退渠道
1.旅客错购后，在规定时间内可联系中联航官网或APP线上客服、拨打客服电话400-102-6666或至中联航直属售票处办理非自愿变更；或重新购买正确客票后，原渠道申请全额退票。
2.代理人或销售单位错购后，可向中联航线上申请、拨打400-102-6666 或至中联航直属售票处申请办理非自愿变更；如需退票，在满足第二项错购情况的前提下,填写《中联航授权单位特殊情况申请单》（加盖公章），另需附上旅客身份证明，联系销售渠道申请。经审核后回传代理人或销售单位，代理人或销售单位方可提交非自愿退票申请。
注：“航班计划离港时间前三天”释义为航班计划起飞日前3日，例如：2026年1月3日航班，错购需在2026年1月1日0时前。 |
2026年2月10日零时（不含）之前填开的客票适用于中国联合航空机票错购操作规定（第一版）
