中国联合航空机票错购操作规定

（第一版）

为规范购票旅客的姓名、性别或证件号码书写规则及其它错购情况，特制定《中国联合航空机票错购操作规定》。本规定即日起生效。

一、旅客姓名、性别或证件号码错误处理办法

 （一）旅客姓名、性别或证件号码正确输入规则

1.系统中输入的旅客姓名、证件号码、有效期、性别（限国际客票）等相关旅客信息必须与旅客乘机所持有效证件保持一致。

2.旅客使用有效乘机证件预定国内客票，如遇中航信系统中无法识别的旅客姓名为生僻字，允许姓名输入为汉字加拼音组合形式或允许姓名全称为全拼音形式。

    3.如遇超长姓名的国内或国际旅客购票，无法满足系统输入字符限制要求的，原则上需输入旅客姓的全部字符，但名及中间名可缩写。如果旅客姓的全部字符也超长的，可通过拨打中国联合航空客服中心服务热线 400-102-6666 或至中国联合航空直属售票处办理。

 （二）旅客姓名、性别或证件号码错误输入类型

    1.中文姓名输入错误为音同字不同差错的、音似字的、形似字的，允许一次性修改至多三个汉字。

    2.中文姓名使用拼音预订时有个别字母差错或者英文姓名个别字母输入差错，且错误字母在三位（含）以内的，包括少输、多输、 错输。

    3.旅客使用正确姓名预定国内（或国际）客票，在不更换有效乘机证件的情况下，证件号码输入差错的，且错误号码在三位（含）以内，包括少输、多输、错输。

    4.旅客使用正确姓名预定国内（或国际）客票，在有效乘机证件姓名与客票姓名一致的情况下，需将现有有效乘机证件号码更换为其他有效乘机证件号码的（如旧护照号码更换为新护照号码）。

    5.旅客使用有效乘机证件预定国际客票，性别输入错误的。

（三）旅客姓名、性别或证件号码错误输入类型修改原则

    1.符合本文第（二）条中所列明的错误类型，允许免费修改一次。如需二次修改，则需按自愿退票办理。

    2.不符合本文第（二）条中所列明的错误类型，均不允许免费修改，均按自愿退票办理。

    3.婴儿和儿童客票，不允许更改出生日期，如需更改，按自愿退票办理。

    4.姓名与证件号码同时输入错误，按自愿退票办理。

（四）受理方式

  旅客或销售单位可通过拨打中国联合航空客户服务热线 400-102-6666 或至中国联航直属售票处办理。

 （五）本规定自发文之日起生效。此前执行的《旅客姓名、性别或证件号码修改及收费规则》同时废止。

二、其它错购处理办法

        对于以下三类错购情况，在航班计划离港时间前一周或更长时间购买客票，且在购票后24小时（不含）内提出申请的，可办理非自愿退票或非自愿变更一次；航班计划离港时间前一周内购买客票，或在购票后超过24小时（含）提出申请的，按自愿退票或自愿变更办理。

（一）始发地或目的地同城两场机场填写错误造成的错购

始发地或目的地为同城两场机场错误（同一人、同一乘机日期），可以按非自愿变更办理，或重新填开正确客票后，原客票做非自愿退票办理。

同城两场示例：SHA/PVG、CAN/FUO 等。

旅客错购后，可拨打客服电话400-102-6666或至中国联合航空直属售票处申请办理非自愿变更；或重新购买正确客票后，原渠道操作非自愿退票。

 （二）始发地与目的地承运方向填写错误造成的错购

始发地与目的地承运方向填写错误，重新填开正确客票后（新填开的客票仅限于原客票相同日期的始发地、目的城市的反向），原客票可做非自愿退票办理。

方向错误示例：原客票20AUG SHA-PKX,新客票20AUG PKX-SHA。

旅客错购，重新购买正确客票后，通过原渠道操作非自愿退票。

 （三）重复购票错误

旅客重复购买中国联合航空实际承运的航班，且旅客姓名、证件信息（证件号、性别、有效期、出生日期）、航班（始发及目的地）、承运日期完全一致的，视为重复购票。仅限旅客使用第一张购买的客票，剩余重购客票可按照非自愿退票办理。如有其他情况，均按自愿退票或自愿变更办理。旅客重复购票后，通过原渠道操作非自愿退票申请。