一、产品规则
（一）产品权益
本产品适用于中国联合航空实际承运的国内航线。购买时需选择出发地，购买后目的地随机匹配；本产品包含往返两个航段。随机目的地后旅客可根据航班日历选择往返程时间。
（二）产品售价
产品价格以页面展示为准，销售价格不含民航发展基金和燃油附加费（以下或简称“税费”）。旅客在兑换机票时需支付税费（具体金额以实际航班信息为准，建议在兑换时查看最新费用）。产品使用U舱，票面金额为实际支付金额，每个航段金额为支付金额的一半。
（三）行李、餐食权益
出票日期在2026年2月5日（含）之前的客票，无免费托运行李，不含餐食。每位旅客可免费携带一件手提行李（重量不超过10千克，且体积不超过20*40*55厘米），一件随身物品（重量不超过10千克，且体积不超过20*40*55厘米）登机。
出票日期在2026年2月6日之后的客票，无免费托运行李，不含餐食。每位旅客可免费携带1件能放置在前排座椅下方的随身物品，如手提包、公文包、手提电脑包、相机包或其他类似尺寸或更小的物品。同时可以免费携带一件手提行李（重量不超过8千克，且体积不超过20*40*55厘米）登机。
2026年4月9日起销售的随机飞3.0（行李无忧版）：不含餐食。每位旅客可免费携带1件能放置在前排座椅下方的随身物品，如手提包、公文包、手提电脑包、相机包或其他类似尺寸或更小的物品。同时可以免费携带一件手提行李（重量不超过8千克，且体积不超过20*40*55厘米）登机。可免费托运行李，重量不超过20千克，体积不小于5×15×20厘米且不超过40×60×100厘米。
（四）销售渠道
“中国联合航空”APP、微信公众号、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）。
乘机人
订单内出行人需包含中联航认证会员本人。每个订单限购4名旅客，每名成人最多可带两名儿童（满2周岁-不满12周岁），乘机总人数不得超过四人（含儿童），儿童不可单独出行，必须由成人陪伴。
温馨提示：儿童在购买/兑换随机飞产品及兑换后出行日期内年龄均须满足2周岁-12周岁（不含），否则产品将无法正常出票使用，请您合理安排出行时间。
（六）产品有效期
随机飞3.0（行李无忧版）、随机飞3.0（行李无忧版）京东专享、随机飞3.0（行李无忧版）员工分销专享：有效期为生成订单后（含当天）起90个自然日，期间每日可随机一次航线。
随机飞3.0（青春版）：有效期为生成订单后（含当天）起30个自然日，期间每日可随机一次航线。
（七）承运范围
可选择兑换之日起34天内的航班，具体可承运日期以系统实时查询结果为准。春运、暑运及法定节假日高峰时段可能存在承运限制，本公司将依据国家法定节假日安排动态调整限兑日期，建议旅客及时查询最新政策。
（八）随机规则
订单支付成功后产品立即生效，在产品有效期内每日任意时段可点击“立即查看”可查询随机航线结果，每日可随机一次航线，每次随机1-3个目的地，结果当日有效，旅客可选择一个目的地进行兑换。随机飞产品机票数量有限，先到先得。随机后如未立即选择航线和日期，再次查看航线时有库存不足的可能。如当日未查看航线，则视为放弃当日随机航线的权益。
温馨提示：由于随机航线到出票需花费一定时间，建议您在23点30分之前生成机票订单，及时支付。
二、产品购买规则
（一）旅客需在购买订单页中准确填写所有乘机人姓名、身份证号，并填写信息接收人姓名、手机号码。购买时同一订单内的所有旅客将随机到相同的目的地，无法单独选择不同目的地。
（二）为避免信息错误导致无法出票，请务必确保信息填写正确无误，购买人与乘机人信息不匹配将不作为有效购买。
（三）本产品仅适用于持有效中国大陆身份证的用户购买，不支持港澳台身份证、护照等其他证件类型。
（四）本产品购买时不可使用中联航会员积分，购买后不返会员积分。
（五）若旅客兑换随机飞机票时在PLUS会员有效期内、航班承运日期在PLUS会员有效期内，且所兑换往返航班均为中联航实际承运，则可享受PLUS会员行李相关权益。
（六）购买本产品前，需在“中国联合航空”APP、小程序或移动官方网站（m.flycua.com）注册成为中联航认证会员。
三、产品兑换规则
（一）航线确认
每日可通过中国联合航空APP、小程序或移动官网“我的-好物订单-兑换”入口查询当日可选目的地进行兑换，兑换出票后不可更改。但如遇航班取消或延误，需根据非自愿退改规则办理相关变更或退票手续。
选择出行日期及航程后，支付民航发展基金和燃油附加费，收到出票短信，系统产生票号后即为支付成功，完成兑换，旅客可在“机票订单”中予以确认。
产品权益中的往返两段需同时兑换。同一订单中所有旅客需一同出行，不可分开选择航班。
（二）航线未确认
如未支付税费兑换出票，系统将自动延续至次日继续随机航线，每日的随机次数仍为1次，不会因延续而累计或减少。在产品有效期内，均未兑换机票，将在产品到期日（不含）起7个工作日内在销售平台自动完成退款。
温馨提示：
1.您出行的航线和日期须同时确认，且确认并完成兑换支付时间为当天23:59前，过期未确认将在次日重新随机航线；同一订单内所有乘机人的航程一致，不可分开选择航线和日期。
2.由于航线调整等原因，可能存在随机的目的地数量变动的情况，具体以当期展示为准。
3.每日随机飞产品可兑换的机票数量有限，会根据航班运行情况实时调整库存。可随机的航线与中联航运力结构有关，存在随机目的地重复的可能。
4.最终出行信息以产品页面展示为准，如您未收到出票短信，请联系中国联合航空在线客服或拨打客服电话：400-102-6666。
5.机票只可顺序使用，先使用去程航段，再使用返程航段；往返段不可倒序使用、不可弃程。
四、产品退改规则及报销凭证
（一）客票变更
旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位，中国联合航空及其授权销售代理人应按相关规定办理客票变更。
1.非自愿变更
由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非中联航或中联航内部原因导致的航班取消、航班出港延误15分钟（航班出港延误：指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。以上定义引自《航班正常管理规定》CCAR-30）以上、机型变动（原定物理舱位等级发生改变）、航程改变时，中联航按照以下规定办理：
中联航应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按非自愿退票的规定办理，亦可免费为旅客变更至原航班前后7天内的中联航航班。如旅客需变更至超出原航班前后7天的航班，按自愿变更办理。如原航班前后7天内的中联航航班无可利用座位，则允许免费变更至最近的可利用中联航航班。
因中联航的原因，旅客的舱位等级变更时，无需补票款差额。
若因航司原因造成航班不正常，旅客要求变更承运人，在客票适用条件允许的情况下，经中联航同意后，可为旅客办理签转手续，但签转仅限于与中联航有结算协议的航空运输企业的航班，按照不正常航班签转协议办理。
旅客可在中国联合航空APP、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）“不正常航班退改”进行操作。
2.自愿变更
旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位，中国联合航空及其授权销售代理人应根据中国联合航空运输规定，在航班有可利用座位和时间允许的条件下办理：
可自愿变更航班、日期，但不得变更至非中国联合航空实际承运的航班。自愿变更的时间范围为原航班计划起飞日期前后的7日内。如需自愿变更，旅客需要在原航班计划起飞时间前3天之前联系在线客服提出申请，并确认操作，如未确认需以最后一次确认变更申请时间为准重新计算。改期后的客票，办理退票时，已收取的变更手续费不退。
自愿变更时，变更后的客票去程的计划起飞时间依然要早于返程的计划起飞时间，客票必须顺序使用。
自愿变更收费标准：如需自愿变更，客票对应产品舱外放有可利用位置，则可同舱更改，无论变更单程或往返均为每人300元/次。如客票对应产品舱（U舱）已无外放可利用位置，需升高客票舱位等级，按照原票票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。同时收取手续费为每人300元/次。变更后的客票根据补差升舱后的实际舱位退改规则执行；
非自愿变更后的客票再次变更：
航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联合航空已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出变更的，按自愿变更办理，并以提出自愿变更的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算变更手续费。
自愿变更收费标准：如需自愿变更，客票对应产品舱（U舱）外放有可利用位置，则可同舱更改，无论变更单程或往返均为每人300元/次。如客票对应产品舱（U舱）已无外放可利用位置，需升高客票舱位等级，按照原票票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。同时收取手续费为每人300元/次。
（二）客票退票
由于中国联合航空未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分客票，中国联合航空及其授权销售代理人应按相关规定办理退票。
1.非自愿退票
由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非中联航或中联航内部原因导致的航班取消、航班出港延误15分钟（航班出港延误：指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。以上定义引自《航班正常管理规定》CCAR-30）以上、机型变动（原定物理舱位等级发生改变）、航程改变时，旅客提出退票，按非自愿退票办理。旅客可在中国联合航空APP、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）“不正常航班退改”进行退票。客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费，已收取的变更手续费不退。
客票已部分使用，从全部票款中扣除已使用航段的票价，将其余额退还旅客。未使用航段的税费退还旅客，免收退票手续费，已收取的变更手续费不退。当客票第一段使用，第二段发生非自愿情况时，旅客可在系统申请退票。当客票第二段使用，第一段发生非自愿情况时，旅客需联系在线客服操作退款。
2.自愿退票
客票全部未使用，收取产品退票手续费，全额退还未使用航段的民航发展基金和燃油附加费，产品权益不退还，已收取的变更手续费不退。自愿退票时，往返程需同时退票。如果去程已使用，返程自愿退票时，收取该航段100%手续费。
可在中国联合航空APP、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）“我的-机票订单”中申请退还费用。
退票时限以首段提退时间为准，产品退款手续费金额见表。
旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。
3.自愿变更后的非自愿退票：
按非自愿退票办理，自愿变更手续费不退。
4.自愿变更后的自愿退票：自愿变更后，旅客要求退票，按以下规定办理：
变更手续费不予退还；
变更前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费；
变更后客票部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按变更后的舱位退票费率计算退票手续费。
5.非自愿变更后的自愿退票：
航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联合航空已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
6.退票手续费一律四舍五入至个位。
7.温馨提示：如购买产品时使用优惠券，产品出票后客票退改按照产品原销售金额来计算，如果退款手续费高于实际支付金额，则退款手续费等于产品实际支付金额。如使用优惠券，产品退票手续费从实际支付金额中扣，实际支付金额=产品金额-优惠券金额。产品未出票提前退单、到期自动退单、产品出票后自愿退票或单程非自愿退票时优惠券不退回。产品出票后往返航段均非自愿退票时，优惠券退回，优惠券有效期不变（如优惠券已过期或有效期不足一个月，优惠券有效期延长一个月）。
（三）未使用的产品
产品购买后至到期前未出票，在此期间如申请提前退款，收取50元/人服务费用（含手续费）；订单中的所有旅客需同时退款，不可部分退款。旅客可点击订单中的“申请售后”发起退款。
产品到期未出票自动退：最后一次航线随机兑换截止日为产品有效期最后一天，若未完成出票，系统将在7个工作日内自动全额退款。
（四）报销凭证
本产品终态为机票，旅客可在出行后，通过中国联合航空APP-服务中心-电子行程单专栏，开具电子行程单。出票后如客票发生自愿退改，可联系在线客服登记开具手续费电子报销凭证。
产品有效期内提前退订产品扣除的产品服务费，如需开具发票，可联系在线客服登记开具。产品有效期内未出票，产品到期后全额退款，此期间不开具发票。
（五）产品顾问
旅客可通过中国联合航空APP、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）、或关注中国联合航空微信公众号联系在线人工客服，或拨打400-102-6666为您提供24小时服务。
*上述未明确事项，按《中国联合航空国内旅客须知》执行。
五、特别说明
航班编排调整属于民航正常业务范畴，若发生航线停飞、航班时刻更改、航班出港延误、航班取消或航程改变时，旅客可享受相应的航班保护安排，但无其他补偿。
中国联合航空有权在法律范围内对产品进行规则调整，如产品规则发生调整，中国联合航空将通过官方网站、APP等渠道提前公告，具体生效时间以公告为准。
若旅客发生违反产品规则或其他违反活动（包括但不限于利用本产品套利）的作弊行为，中国联合航空有权取消相关用户的产品权益及其所获利益，并保留追究其法律责任的权利。
请认真阅读上述规则，购买成功则视为同意产品规则；如对产品规则有异议，请谨慎购买。
机票次卡产品旅客须知（含行李）
一、机票次卡产品权益
1.机票次卡产品是一张权益卡，可兑换一次、多次单程机票，具体以销售展示为准。本产品为一款旅客预约型的航空旅行产品。旅客可直接购买该产品或购买电子兑换码，持电子兑换码，可通过中国联合航空APP、M网、微信小程序兑换中国联合航空国内指定产品航线的客票。
2.产品价格：产品价格以购买时展示价格为准。生成产品订单后，选择兑换机票时，无需支付机票款。需另行支付民航发展基金、燃油附加费。
3.适用旅客：
单人次卡：成人（12周岁及以上）适用，儿童、婴儿等特殊旅客不适用。
单程家庭次卡（一大一小），需包含1名18周岁（含）以上成人旅客及一名2周岁（含）-12周岁（不含）儿童旅客，两名旅客需同时出票，婴儿等特殊旅客不适用。
单程家庭次卡（两大一小/一大两小），成人需满足18周岁（含）以上，儿童需满足2周岁（含）-12周岁（不含），本产品适用两名成人旅客（至少一名成人旅客满足18周岁（含）以上）及一名2周岁（含）-12周岁（不含）儿童旅客，或者一名18周岁（含）以上成人旅客及两名2周岁（含）-12周岁（不含）儿童旅客，或者一名18周岁（含）以上成人及一名 12（含）-18 （不含）周岁青少年，一名2周岁（含）-12周岁（不含）儿童旅客。三名旅客需同时出票，婴儿等特殊旅客不适用。
同行专享单程次卡（两人或三人），本产品适用2名成人旅客或者3名成人旅客或者 1 名成人旅客和1 名青少年旅客或者 1 名成人旅客和 2 名青少年旅客或者 2 名成人旅客和 1 名青少年旅客，成人旅客满足18周岁（含）以上，青少年满足12（含）-18 （不含）周岁。 两人同行、三人同行均需同时出票，婴儿等特殊旅客不适用。
注明：次卡产品订单的乘机人为会员本人；单程家庭次卡、同行专享产品订单的乘机人需含会员本人。
4.销售日期、兑换券有效期以实际产品展示为准；承运日期：以实际展示为准。
5.适用航线：包含中国联合航空KN实际承运航班，不含国际航班、东上航代码共享和互售航班。产品可兑换的机票数量有限，具体可兑换航班及日期以系统可选为准。
6.行李餐食等权益：
不含餐食。
可免费托运行李，重量不超过20千克，体积不小于5×15×20厘米且不超过40×60×100厘米。
可携带以下物品登机：
（1）一件可放置于前排座椅下方的随身物品（如手提包、公文包、手提电脑包、相机包或其他类似尺寸或更小的物品）；
（2）一件手提行李（重量不超过8千克，体积不超过20×40×55厘米）。
7.舱位及票面：U舱，具体以销售页面展示为准。次卡产品每航段票面金额为产品价格除以使用次数的价格。
8.电子行程单、民航发展基金和燃油附加费报销凭证：兑换出票且成行，旅客可通过中国联合航空APP-服务中心－电子行程单专栏，开具电子报销凭证。其他情况可联系中国联合航空在线客服咨询。
9.机会产品，先到先得，兑完即止。
二、机票次卡产品购买规则
旅客可在中国联合航空抖音官方店铺购买该产品电子兑换码。产品仅限中国联合航空认证会员本人使用或者含会员本人使用，生成订单前需先认证成为中国联合航空会员。
三、产品退款规则
（1）购买产品，均未兑换，可随时申请产品退款。
（2）若已兑换客票，产品不可退款，未使用航段仅退民航发展基金和燃油附加费。
四、机票次卡产品生单规则
电子兑换码兑换为订单流程：旅客需在中国联合航空官方渠道（APP/微信小程序/移动官网m.flycua.com）中实名认证为中国联合航空会员后，进入中国联合航空好物专区输入兑换码兑换优惠券。成功兑换优惠券后，点击立即使用，进入商品详情页。下拉至确认订单页，填写乘机人、联系人、选择优惠券，阅读并勾选产品须知。确认后生成次卡产品订单。
直接购买：认证为中国联合航空会员后，进入商品详情页，填写乘机人、联系人、选择优惠券，阅读并勾选产品须知。确认后生成次卡产品订单。
电子兑换码：本产品须在次卡产品兑换页中准确填写乘机人姓名、证件号、联系方式等。乘机人信息一旦添加，不支持修改。
选择次卡订单，跳转至机票搜索页面，依次选择始发地、到达地、出行日期。支付民航发展基金和燃油附加费后，收到出票短信，系统产生票号后即为支付成功，完成兑换，生成的机票订单可以在“我的－机票订单”中查看。如果为往返次卡产品，往返两段需同时兑换出票。
兑换航线时，可兑换的航班日期以产品页面展示为准。次卡产品的提前购票天数与您所购产品的规则保持一致。例如，若您购买的产品支持提前6天兑换出票，则您可在当前日期兑换最早6天后出行的航班。假设今天是2月1日，您可在2月1日23:59:59前兑换最早2月7日出发的航班。产品所含机票数量有限，遵循先到先得原则。选定航线及日期后，如未及时完成支付，再次查看时可能存在库存不足的情况。
兑换航线时，次卡订单内乘机人需同时出票。
六、兑换客票后的客票使用规则
1.适用旅客：单人次卡产品成人适用，儿童、婴儿等特殊旅客不适用。单程家庭次卡产品成人、儿童适用，婴儿等特殊旅客不适用。老幼同行专享单程次卡产品 55 周岁以上成人、 2-12周岁儿童适用，婴儿等特殊旅客不适用，单程如需购买儿童或婴儿客票，建议在兑换前咨询中国联合航空在线客服，确保航班客票充足。
2.乘机证件类型：本产品仅适用于持有效中国大陆身份证的用户购买，不支持港澳台身份证、护照等其他证件类型。
3.往返客票只可按照顺序使用，不允许跳程使用。
4.票款与税费：旅客兑换机票时，需另行支付民航发展基金及燃油附加费。
5.若旅客在兑换机票时在PLUS会员有效期内、航班承运日期在PLUS会员有效期内且所兑换往返航班均为中国联合航空承运，则可享受PLUS会员行李相关权益。
七、退改规则
（一）未兑换机票
旅客可在原销售订单中随时发起退款，订单到期仍未使用，平台将在原销售订单到期后自动发起退款，款项于7个工作日内在原渠道自动退回。多次卡出一张票后则不可退款。
（二）出票后客票变更
旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位，中国联合航空及其授权销售代理人应按相关规定办理客票变更。
1.非自愿变更
由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非中联航或中联航内部原因导致的航班取消、航班出港延误15分钟（航班出港延误：指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。以上定义引自《航班正常管理规定》CCAR-30）以上、机型变动（原定物理舱位等级发生改变）、航程改变时，中联航按照以下规定办理：
中联航应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按非自愿退票的规定办理，亦可免费为旅客变更至原航班前后7天内的中联航航班。如旅客需变更至超出原航班前后7天的航班，按自愿变更办理。如原航班前后7天内的中联航航班无可利用座位，则允许免费变更至最近的可利用中联航航班。
因中联航的原因，旅客的舱位等级变更时，无需补票款差额。
若因航司原因造成航班不正常，旅客要求变更承运人，在客票适用条件允许的情况下，经中联航同意后，可为旅客办理签转手续，但签转仅限于与中联航有结算协议的航空运输企业的航班，按照不正常航班签转协议办理。
旅客可在中国联合航空APP、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）“不正常航班退改”进行操作。
2.自愿变更
旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位，中国联合航空及其授权销售代理人应根据中国联合航空运输规定，在航班有可利用座位和时间允许的条件下办理：
可自愿变更航班、日期，但不得变更至非中国联合航空实际承运的航班。自愿变更的时间范围为原航班计划起飞日期前后的7日内。如需自愿变更，旅客需要在原航班计划起飞时间前3天之前联系在线客服提出申请，并确认操作，如未确认需以最后一次确认变更申请时间为准重新计算。改期后的客票，办理退票时，已收取的变更手续费不退。
自愿变更收费标准：如需自愿变更，客票对应产品舱外放有可利用位置，则可同舱更改，无论变更单程或往返均为每人300元/次。如客票对应产品舱（U舱）已无外放可利用位置，需升高客票舱位等级，按照原票票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。同时收取手续费为每人300元/次。变更后的客票根据补差升舱后的实际舱位退改规则执行；
非自愿变更后的客票再次变更：
航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联合航空已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出变更的，按自愿变更办理，并以提出自愿变更的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算变更手续费。
自愿变更收费标准：如需自愿变更，客票对应产品舱（U舱）外放有可利用位置，则可同舱更改，无论变更单程或往返均为每人300元/次。如客票对应产品舱（U舱）已无外放可利用位置，需升高客票舱位等级，按照原票票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。同时收取手续费为每人300元/次。
（三）出票后客票退票
由于中国联合航空未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分客票，中国联合航空及其授权销售代理人应按相关规定办理退票。
1.非自愿退票
由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非中联航或中联航内部原因导致的航班取消、航班出港延误15分钟（航班出港延误：指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。以上定义引自《航班正常管理规定》CCAR-30）以上、机型变动（原定物理舱位等级发生改变）、航程改变时，旅客提出退票，按非自愿退票办理。旅客可在中国联合航空APP、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）“不正常航班退改”进行退票。客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费，已收取的变更手续费不退。
单航段非自愿退票，券码有效期内可以退回本次权益次数，以及民航发展基金和燃油附加费。如果原券码已过期，可联系中联航客服申请非自愿退款。
2.自愿退票
自愿退票收取客票金额100%的手续费，仅支持退未使用航段民航发展基金及燃油附加费，原渠道退还。不退产品权益及产品费用，已收取的变更手续费不退。
旅客可在中国联合航空APP、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）“我的-机票订单”中申请退还费用。
旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。
3.自愿变更后的非自愿退票：
按非自愿退票办理，自愿变更手续费不退。
4.自愿变更后的自愿退票：自愿变更后，旅客要求退票，按以下规定办理：
变更手续费不予退还；
变更前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费；
变更后客票部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按变更后的舱位退票费率计算退票手续费。
5.非自愿变更后的自愿退票：
航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联合航空已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
6.退票手续费一律四舍五入至个位。
八、特别说明
1.航班编排调整属于民航正常业务范畴，若发生航线停飞、航班时刻更改、航班出港延误、航班取消或航程改变时，旅客可享受相应的航班保护安排，但无其他补偿。
2.中国联合航空有权在法律范围内对产品进行规则调整，若发生违反产品规则或其他违反活动（包括但不限于利用本产品套利）的作弊行为，中国联合航空有权取消相关用户的产品权益及其所获利益，并保留追究其法律责任的权利。
3.如有其他疑问或需帮助，下载中国联合航空APP、访问微信小程序、移动官网（m.flycua.com）、关注中国联合航空微信公众号，通过在线人工客服或拨打400-102-6666为您提供24小时服务。
4.上述未明确事项，按照《中国联合航空国内旅客须知》执行。
单次即开随机飞旅客须知
1.单次即开随机飞可兑换成一套往返机票。旅客持电子兑换券，可通过中国联合航空APP、M网、微信小程序、微信公众号兑换一套中国联合航空国内往返程客票。购买时选择好出发地，生成订单后目的地、往返程航班时间随机匹配。
2.产品价格：持券码兑换产品后，选择兑换机票时，无需支付机票款。需另行支付民航建设基金、燃油附加费。
3.乘机人数：每个订单限购4名旅客，每名成人最多可带两名儿童（满2周岁-不满12周岁），乘机总人数不得超过四人（含儿童），儿童不可单独出行，必须由成人陪伴。 儿童在购买/兑换单次即开随机飞产品及兑换后出行日期内年龄均须满足2周岁-12周岁（不含），否则产品将无法正常出票使用，请您合理安排出行时间。
4.销售日期、兑换券有效期、承运日期：每期产品配置不同，以实际销售为准。
5.适用航线：本产品适用于中国联合航空实际承运的国内航线，不适用中国联合航空与东上航共享航班、东上航互售航班。
6.行李餐食等权益：出票日期在2026年2月5日（含）之前的客票，无免费托运行李，不含餐食。每位旅客可免费携带一件手提行李（重量不超过10千克，且体积不超过20*40*55厘米），一件随身物品（重量不超过10千克，且体积不超过20*40*55厘米）登机。
出票日期在2026年2月6日之后的客票，无免费托运行李，不含餐食。每位旅客可免费携带1件能放置在前排座椅下方的随身物品，如手提包、公文包、手提电脑包、相机包或其他类似尺寸或更小的物品。同时可以免费携带一件手提行李（重量不超过8千克，且体积不超过20*40*55厘米）登机。
7.舱位和票面：U舱。票面价格为0。
8.报销凭证： 本产品终态为机票，旅客可在出行后，通过中国联合航空APP-服务中心-电子行程单专栏，开具电子行程单。
9.机会产品，先到先得，兑完即止。
二、电子兑换券购买规则
收到电子兑换码后，可以自用或送人。生成订单时从始发地中选择一个。一张兑换券供一名旅客使用，几个人同行使用几张券码（一个订单最多4人出行）。电子券有效期以实际展示为准。
三、电子兑换券兑换规则
该券码仅适用于在中国联合航空官方渠道（APP/微信小程序/M网/微信公众号）单次即开随机飞产品使用。不同渠道、不同价格的优惠券无法兑换在同一订单内。旅客需在中国联合航空官方渠道中实名认证为中国联合航空会员后，进入中国联合航空好物专区-超值往返机票专属入口，输入兑换码填写出行人信息后，选择优惠券，生成订单。
如多人同行则将所有券码兑换在一个订单内。仅支持身份证购买。一名旅客需要输入一张兑换券码，几名旅客输入几张券码。每个订单限购4名旅客。同一订单内的券码需始发地相同，不同始发地的券码不通用。
在优惠券有效期内，用户可在任意一天使用优惠券兑换成为单次即开随机飞订单，并须在生成订单当日的24时（不含）前通过中国联合航空APP、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）、微信公众号相应模块确认出行日期及航班，支付民航发展基金及燃油附加费后，收到出票短信，即可完成产品兑换。
同一订单，随机的目的地相同。
产品机票数量有限，先到先得。随机后如未立即兑换出票，再次查询结果时存在库存不足的可能。如当日未触发随机或未出票，则视为放弃该产品权益。
温馨提示：由于随机航线到出票需花费一定时间，建议您在23点30分之前生成机票订单，及时支付民航建设基金、燃油附加费。
系统随机的承运范围兑换之日起34天内，具体可兑换时间以实际展示为准。
确认行程信息后支付民航发展基金及燃油费，收到出票短信后则表示成功预定机票。同一个订单内所有同行人需同时出票，不可分开出行。
1.适用旅客：成人及儿童（满2周岁-不满12周岁）适用，婴儿等特殊旅客不适用。如需购买婴儿客票，请兑换完成人客票后，登录中国联合航空APP联系在线客服购买。
2.乘机证件类型：仅支持使用居民身份证乘机。
3.客票只可按照顺序使用，不允许跳程使用。
4.票款与税费：旅客兑换机票时，需另行支付民航发展基金及燃油附加费。
5.若旅客在兑换机票时在PLUS会员有效期内、航班承运日期在PLUS会员有效期内且所兑换往返航班均为中国联合航空承运，则可享受PLUS会员行李相关权益。
注：如果PLUS会员兑换的往返机票中含东航/上航实际承运航班，则往返航班均含20千克免费托运行李，与PLUS会员行李相关权益不叠加。
六、退改规则
1.电子兑换券码未兑换为单次即开随机飞订单
优惠券过期后，若未兑换为产品订单，视为放弃权益，不退款，电子兑换券码作废。
2.已生成单次随机飞订单未出机票
若未开启航线或未兑换为机票，视为放弃权益，不退款，电子兑换券码作废。
3.出票后客票退改
（1）自愿退改
不可自愿变更。可自愿退票，产品费用及产品权益不退，可退还未使用航段的民航发展基金和燃油附加费，旅客可在中国联合航空APP、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）“我的-机票订单”中退未使用航段民航发展基金及燃油附加费。
兑换成功后的客票，因航班取消、出港延误15分钟（不含）以上影响等非自愿原因（航班出港延误：指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。以上定义引自《航班正常管理规定》CCAR-30），可在中国联合航空APP、微信小程序、移动官网（m.flycua.com）“不正常航班退改”进行改期，不得变更至非中国联合航空实际承运的航班，可改期的旅行日期范围为原航班飞日期前、后7天（含）及当天（共15天）内的航班（例如：原航班起飞时间为2024年3月8日，可改期的旅行时间范围为2024年3月1日至2024年3月15日），若原航班起飞日期向前选择不够7天，则按照该承运期内最早可选日期为准。如您无法出行，可申请退券。
可变更航班范围：可变更至中国联合航空实际承运同航线同舱位航班。
客票往返程均非自愿退票，优惠券退回至账户。民航发展基金及燃油附加费，原渠道退还。办理非自愿退票时需联系在线客服确认相关信息。
七、特别说明
1.航班编排调整属于民航正常业务范畴，若发生航线停飞、航班时刻更改、航班出港延误、航班取消或航程改变时，旅客可享受相应的航班保护安排，但无其他补偿。
2.中国联合航空有权在法律范围内对产品进行规则调整，若发生违反产品规则或其他违反活动（包括但不限于利用本产品套利）的作弊行为，中国联合航空有权取消相关用户的产品权益及其所获利益，并保留追究其法律责任的权利。
3.如有其他疑问或需帮助，关注中国联合航空微信公众号或点击链接
https://m.flycua.com/exclusive-customer-service，在工作日期间通过产品顾问为您提供服务，非工作日可下载中国联合航空APP、访问微信小程序、移动官网（m.flycua.com）、关注中国联合航空微信公众号，通过在线人工客服或拨打400-102-6666为您提供24小时服务。
4.上述未明确事项，按《中国联合航空国内旅客须知》执行。
