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中国联航国内版旅客须知

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国内旅客须知

温馨服务,快捷联航,欢迎选择中国联合航空(简称“我们”)。自2021年07月30日零时起执行新版客规。以下提示请认真阅读,更多详情可登录官网www.flycua.com、m.flycua.com或联系在线客服进行咨询。

一、机票产品购买方式

以下产品和相关有偿服务的优惠价仅限我们的官方网站www.flycua.comm.flycua.com、手机APP客户端、微信购买。


类别欢乐抢大众游舒心飞超级享
乘积积分最高1倍积分奖励最高1-5倍积分奖励最高8倍积分奖励最高10-15倍积分奖励
选座不包含包含(后舱座位)包含(前舱座位)包含(公务舱座位)
手提行李S/V/D舱免费赠送1件10KG行李额;T/I/Z/舱按产品规则执行免费赠送1件10KG行李额免费赠送1件10KG行李额免费赠送1件10KG行李额
尺寸20x40x55cm20x40x55cm20x40x55cm20x40x55cm
托运行李S/V/D舱免费赠送1件23KG行李额;T/I/Z舱按产品规则Y舱免费赠送2件23KG行李额;M/E/H/K/L/N/R舱 免费赠送1件23KG行李额免费赠送2件23KG行李额免费赠送2件23KG 行李额
尺寸40x60x100CM40x60x100CM40x60x100CM40x60x100CM
餐食不包含不包含不包含包含
贵宾室不包含不包含不包含包含 (有条件的航站)
专属值机柜台不包含不包含不包含包含 (有条件的航站)


温馨提示:PLUS会员每次乘机均享免费托运1件(不超过23KG)行李的特权,可以勾选会员专享特惠(无行李机票),节省50元。

二、客票变更及退票

1、客票变更

旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位等级,中国联合航空及其授权销售代理人应根据实际可能积极办理。

1.1非自愿变更:

航班取消、延误90分钟(含)以上(包括已知航班计划起飞延误90分(含)以上的)、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态、大面积航班延误黄色(含)以上响应等级或不能提供原定座位时,中联航按照以下规定办理:

1.1.1中联航应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按非自愿退票的规定办理。

1.1.2因中联航的原因,旅客的舱位等级变更时,票款的差额多退少不补。

1.1.3中转联程客票的非自愿变更:

1.1.3.1中转联程客票:指始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转、以同一本客票(包括连续客票)填开、含有两个(及以上)航程并使用两个(及以上)不同航班号的航班抵达目的地的机票。

1.1.3.2中转联程客票,发生不正常航班时,连续行程中的未使用航段,可按非自愿变更或签转办理。

1.1.4如旅客要求变更承运人,在客票适用条件允许的情况下,经中联航同意后,可为旅客办理签转手续,但签转仅限于与中联航有结算协议的航空运输企业的航班,按照不正常航班签转协议办理。

1.2自愿变更:

旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位,中国联合航空及其授权销售代理人应根据中国联合航空运输规定,在航班有可利用座位和时间允许的条件下,按照《中国联合航空国内运价适用条件表》规定办理:

1.2.1若旅客要求升高舱位等级,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额,同时按原舱位对应规则收取变更费。

1.2.2若旅客要求降低舱位等级,则先按自愿退票办理,后重新购票。

1.2.3若同舱、升舱变更但价格降低时,按原舱位对应规则收取变更费,价格差额不退。

1.2.4不得自愿变更承运人。

1.3非自愿变更后的客票再次变更:

航班不正常情况下,旅客提出非自愿变更并确认航班,或中国联合航空已经将旅客保护至其他航班(包括其他公司承运的航班)并得到旅客确认,旅客又提出变更的,按自愿变更办理,并以提出自愿变更的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算变更手续费。

1.4变更手续费一律四舍五入至个位。

2、退票

由于中国联合航空未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排, 对旅客未能使用的全部或部分客票,中国联合航空应按相关规定办理退票。

2.1非自愿退票:

航班取消、延误90分钟(含)以上(包括已知航班计划起飞延误90分钟(含)以上的)、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态、大面积航班延误黄色(含)以上响应等级或不能提供原定座位时,旅客提出退票,按非自愿退票办理:

2.1.1客票全部未使用,退还全部票款及税费,免收退票手续费。

2.1.2客票已部分使用,除特殊规定外,应从全部票款中扣除已使用航段的适用票价,将其余额与未使用航段的票价比较,取其高者退还旅客,但不得超过原票价总额。未使用的税费退还旅客,免收退票手续费。

2.1.3 由于承运人原因,航班在经停地、备降地取消或延误 90 分钟(含)以上(包括已知航班计划延误 90 分钟(含)以上的),旅客提出退票或弃程,按以下规定办理:

2.1.3.1 按照客票对应的舱位,从全部票款中扣除始发站至降落站的适用票价,将其余额与降落站至到达站的票款比较,取其高者退还旅客,但不得超过原票价总额。

2.1.3.2 无航班参考的按照当地普通铁路相同线路硬卧中铺标准。

2.1.3.3 税费不予退还。

2.1.4由于天气原因、政府原因以及其他不可抗力等非承运人原因,航班在经停地或备降地取消当日飞行,按本款2.1.3.1、2.1.3.2和2.1.3.3办理;若当日飞行未被取消,旅客提出终断旅行,按自愿弃乘办理,剩余票款不予退还。

2.1.5中转联程客票,发生不正常航班时,连续行程中的未使用航段,可按非自愿退票或签转办理。

2.2自愿退票:

旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票,按照《中国联合航空国内运价适用条件表》规定办理自愿退票手续:

2.2.1客票全部未使用,扣除退票手续费后,退还剩余票款及税费。

2.2.2客票已部分使用,除特殊规定外,扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后,将余额退还旅客。

2.2.3旅客在航班的经停地自行终止旅行,该航班未使用航段的票款、税费不退。

2.3自愿变更后的非自愿退票:

按非自愿退票办理,最后一次自愿变更手续费予以退还。

2.4自愿变更后的自愿退票:

2.4.1同等舱位变更后,旅客要求退票,变更手续费不予退还,以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。

2.4.2升舱后,旅客要求退票,按以下规定办理:

2.4.2.1变更手续费不予退还。

2.4.2.2升舱部分,以提出退票时间和新客票的计飞时间对比,按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费;

2.4.2.3升舱前客票部分,以原客票换开时间和原客票计飞时间对比,按变更前舱位退票费率计算退票手续费。

2.5非自愿变更后的自愿退票:

航班不正常情况下,旅客提出非自愿变更并确认航班,或中国联合航空已经将旅客保护至其他航班(包括其他公司承运的航班)并得到旅客确认,旅客又提出退票的,按自愿退票办理,以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。

2.6使用红包后的退票:详见《中国联合航空会员积分手册》。

2.7退票手续费一律四舍五入至个位。

2.8退票渠道:

旅客要求退票,须在原购买地办理退票手续。旅客必须凭客票未使用的电子客票行程单原件,方可办理退票。未打印电子客票行程单的除外。

2.9 购票人在线提出退款申请,中联航在审核无误后,退票款将在7个工作日内(不含金融机构处理时间,因各家银行处理速度不同,到账时间以各银行处理时间为准;不可抗拒因素无法准时到账除外)划拨至用户原银行支付账户中,请注意查收。若在限期内账款未到,用户可通过中联航在线客服查询。  

3、错购处理办法

请联系在线客服咨询办理。

三、旅客姓名、性别或证件号码错误修改须知

1、旅客姓名、性别或证件号码正确输入规则

1.1系统中输入的旅客姓名、证件号码、有效期、性别(限国际客票)等相关旅客信息必须与旅客乘机所持有效证件保持一致。

1.2.旅客使用有效乘机证件预定国内客票,如遇中航信系统中无法识别的旅客姓名为生僻字,允许姓名输入为汉字加拼音组合形式或允许姓名全称为全拼音形式。

1.3.如遇超长姓名的国内或国际旅客购票,无法满足系统输入字符限制要求的,原则上需输入旅客姓的全部字符,但名及中间名可缩写。如果旅客姓的全部字符也超长的,可通过在线客服或至中国联合航空直属售票处办理


2、旅客姓名、性别或证件号码错误输入类型

2.1.中文姓名输入错误为音同字不同差错的、音似字的、形似字的,允许一次性修改至多三个汉字。

2.2.中文姓名使用拼音预订时有个别字母差错或者英文姓名个别字母输入差错,且错误字母在三位(含)以内的,包括少输、多输、 错输。

2.3.旅客使用正确姓名预定国内(或国际)客票,在不更换有效乘机证件的情况下,证件号码输入差错的,且错误号码在三位(含)以内,包括少输、多输、错输。

2.4.旅客使用正确姓名预定国内(或国际)客票,在有效乘机证件姓名与客票姓名一致的情况下,需将现有有效乘机证件号码更换为其他有效乘机证件号码的(如旧护照号码更换为新护照号码)。

2.5.旅客使用有效乘机证件预定国际客票,性别输入错误的。

3、旅客姓名、性别或证件号码错误输入类型修改原则

3.1符合本项第2条中所列明的错误类型,允许免费修改一次。如需二次修改,则需按自愿退票办理。

3.2不符合本项第2条中所列明的错误类型,均不允许免费修改,均按自愿退票办理。

3.3婴儿和儿童客票,不允许更改出生日期,如需更改,按自愿退票办理。

3.4姓名与证件号码同时输入错误,按自愿退票办理。

4、旅客姓名、性别或证件号码错误修改受理方式

旅客或销售单位可通过在线客服或至中国联合航空直属售票处办理。

四、乘机须知

我们开始办理航班乘机手续的时间不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟,请您凭本人与购票时一致的有效身份证件到机场办理值机、托运行李、领取登机牌、安检等乘机手续。截止办理乘机手续时间为客票上列明的航班离站时间前40分钟。各机场另有规定的,按机场规定执行。

温馨提示:为了保证您的飞行安全,请您在客舱内系好安全带,听从机上工作人员安排。 

为满足特殊服务需求,保证飞行安全以及人身安全,我们将对下列旅客保留拒绝运输或限制运输的权利: 
  1、特殊服务需求旅客,在购票客票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续,经我们同意并做出相应安排后方可运输。如未能提供,我们有权拒绝运输,这些旅客范围包括但不限于:
  1)重要旅客
  2)无成人陪伴儿童
  3)老年旅客
  4)孕妇
  5)婴儿
  6)盲人旅客
  7)聋哑旅客
  8)酒醉旅客
  9)犯人及犯罪嫌疑人
  10)机要交通人员
  11)外交信使
  12)额外占座旅客
  13)自理行李占座旅客
  14)保密旅客
  15)担架旅客
  16)病残旅客
  17)其他需要特殊照顾的旅客
  2、影响飞行或人身安全的旅客:有下列行为的旅客,我们保留拒绝运输的权利
  2.1根据《中国联合航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》的规定而被拒绝运输的旅客
  2.2采取霸机、占机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序行为的旅客
  2.3不服从空中机组人员管理,造成安全隐患或客舱秩序紊乱的旅客

  2.4处于发病状态的精神病患者,可能对其他旅客或自身造成危害,或危及航空安全。

五、特殊旅客

1、担架旅客

每位担架旅客需购买往返程共18张机票,每张票价按照该航线普通票价的90%计算。乘坐国内直达航班,需提前48小时申请。

2、孕妇

2.1如果您怀孕不足32周,且身体健康、胎儿稳定,不属于医生诊断不适宜乘机者,我们欢迎您乘坐中国联合航空航班,但您需要在购票、值机和登机时提供由医院盖章的孕妇保健手册(大卡)复印件或孕期连续病例证明,或医生签名(章)并盖章的孕周证明、B超单等检查材料或医院APP上的电子检查报告。

2.2如果您怀孕超过32周(含)但不足36周,在购票、值机、登机时,除提供由医院盖章的孕妇保健手册(大卡)复印件或孕期连续病例证明等材料作为孕期证明文件外,还须提供在旅客乘机前72小时内由医院盖章和该院医生签字填开的《诊断证明书》(该证明书需在乘机前72小时内由医生签字,一式两份),内容包括旅客的姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程及日期、适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项。以便我们能了解您在乘机过程中的身体状况。

2.3为了您和胎儿的安全,如果您属于以下情形的,航空旅行不适合您,建议您选择其他方式出行:

2.3.1乘机时怀孕36周(含)以上。

2.3.2乘机时预产期在4周(含)以内。

2.3.3有早产症状。

2.3.4预产期临近但无法确定正确日期,但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症。

2.3.5产后不足7天。

3、婴儿

3.1未满2周岁按婴儿承运,必须由年满18周岁以上成人旅客陪伴。

3.2不接受出生14天内的婴儿,出生超过14天的早产婴儿必须出示《病情诊断证明书》。

3.3除特别安排外,每位成人旅客最多可携带一名婴儿,婴儿购票舱位必须与成人舱位一致。

4、无人陪伴儿童

4.1我们为5周岁至未满12周岁独自旅行的儿童提供无人陪伴服务;如果需要,乘坐国内航班的旅客,请您在航班计划离港时间72小时前提出申请。

4.2无成人陪伴儿童购买客票,票价按普通票价的50%计算。

4.3无成人陪伴儿童必须由其父母或监护人代理办理乘机手续。

4.4无成人陪伴儿童到达目的地后,其迎候接机人未按时或耽误接机,由此产生所有费用由本人承担。

5、轮椅旅客
5.1轮椅旅客或其陪同人员需要公司提供下列服务或设备,需在其拟乘坐航班计划离港前48小时申请定座时提出:

5.1.1托运电动轮椅。

5.1.2提供客舱专用轮椅。

6、儿童、婴儿票

6.1儿童旅客票价是普通票价的50%,提供座位;

6.2婴儿旅客票价是普通票价的10%,不提供座位。

6.3每名成人旅客只能携带一名婴儿,每名成人旅客可携带的儿童和婴儿总数不得超过两名。

6.4儿童允许购买成人折扣客票。

7、特殊旅客购票及退票规则

7.3因病变更、退票:

7.3.1 旅客因病要求改期或退票,在客票适用范围内,需在航班规定的离站时间之前提出,并向中国联合航空提供由二级(含)以上医疗机构填开的医疗诊断证明书、交费单据、乘机人证件等相关材料的原件或扫描件(复印件),方可免费办理因病改期或退票手续。医疗诊断证明书、交费单据等相关材料的填开日期应不早于客票填开日期,且不晚于原定旅行日期。

7.3.2 旅客因病要求客票改期,经审核确认无误后,在客票有效期内,免收变更费一次(舱位价差照常收取,少补多不退),如旅客再次提出变更客票需求时,按照自愿变更处理。

7.3.3 患病旅客的陪伴人员要求改期或退票,应与患病旅客同时办理相关手续。若出现多位陪同人员,其中2位陪同人员免收变更费或退票费,其他陪伴人员按自愿变更或自愿退票规定办理。

7.3.4  因病退票提退时间必须在航班规定的离站时间之前提交客票退票,全部申请病退材料必须在提退后三日(含提退当日)内且不超过规定的离站时间之前提供,自旅客提供完整、合规的材料之日起开始进入办理退票审核流程,逾期未提交或资料不全,将按自愿退票审核;因病改期必须在航班规定的离站时间之前提交所有申请资料 。

六、有偿服务

 1.行李须知

1.1国内航线行李额权益 :


行李政策订座舱位免费随身行李免费手提行李额免费托运行李额
J/C/W/Y1件10千克 20*40*55厘米1件10千克 20*40*55厘米2件23千克 40*60*100厘米
M/E/H/K/L/N/R/S/V/D1件10千克 20*40*55厘米1件23千克 40*60*100厘米
T/I/Z/U/P/G/Q/B/A按产品规则执行按产品规则执行

行李规格示意图:

1.1.1随身物品:旅客自行携带的随身软包(包括双肩背包、斜挎包、手拎包等)。

1.1.2手提行李:旅客自行负责照管的且可带入客舱的行李箱。

1.1.3托运行李:超过上机行李标准的且由旅客交于中国联合航空运输的行李。

1.2国内航线行李购买须知

1.2.1收费托运行李:包含逾件行李费和逾重行李服务费。

1.2.2逾件行李费:是指超过免费行李额件数的行李,将按逾件行李收取相应费用。

1.2.3逾重行李服务费:是指单件重量超过23千克但未超过50千克的行李,需要支付的额外服务费。

1.2.4付费行李采用计件制,柜台价格如下:


付费行李标准付费行李价格尺寸
逾件行李费23千克/件90元/件单件体积不得超过40*60*100厘米
逾重服务费23-50千克(不得超过50千克)+60元/件

1.2.5线上购买:您可在线上以优惠价格购买一件逾件行李,线上价格以购买时展示为准。第二件及以上的逾件行李、单件超过23千克的托运行李仅可在机场柜台购买。


1.3特殊行李产品

   超出正常托运行李范畴的特殊行李收费如下:


特殊行李收费标准价格尺寸
特殊行李自行车、高尔夫球具、滑雪用具、钓鱼用具、冲浪装备、乐器等异型行李(不含占座行李)200元/件三边和≤203厘米(注:适用于尺寸、重量超出正常托运行李范畴的特殊行李)

备注:公务舱J舱客票旅客可享有1件免费托运特殊行李额(不含占座行李)

1.4占座行李

预订客舱占座行李客票,必须随您的客票一同出票,您需在航班计划起飞72小时前致电客服中心预订,目前仅支持北京大兴机场始发航班,经确认后方可运输。

1.4.1您需提供占座行李的类型、性质、件数、重量、尺寸等信息。

1.4.2占座行李的机票费用按您旅行机票同等票价计算,免收税费,占座行李没有免费行李额。

1.4.3您带入客舱的占座行李需自行照管,每个占座行李的重量不得超过75千克,体积不超过40×60×100厘米。

1.4.4占座行李应包装完好,请您自行妥善密封装箱,但外包装不得为玻璃材质。客舱占座行李若为乐器,其外包装须附有把手以便固定。

1.4.5为了保证飞行安全,您及您的占座行李要由中联航指定,在整个旅途中行李用安全带加以固定,避免占座行李在运输过程中移动。

1.4.6占座行李不能办理行李声明价值。您对您的占座行李赋有承担看护保管责任。

1.5付费行李购买说明:


付费行李行李规定购买渠道购买限制
线上付费行李线上购买行李仅限一件(重量不超23千克,体积不超40*60*100厘米)官网,手机APP,手机网站(m.flycua.com),微信公众号,客服中心。在航班计划起飞前90分钟截止
柜台付费托运行李重量每件不超过50千克且体积不超过40*60*100厘米机场柜台航班截载前


1.6线上付费行李退改规则

1.6.1付费行李额在客票未使用时可在原购买渠道申请退款;如客票已使用但付费行李额未使用,在航班实际到达后7日内,需联系中国联合航空客服中心申请退款。

1.6.2如客票提交退票,通过中国联合航空直销平台随客票一同订购的付费行李额将跟随客票一同提交,无需单独申请退款;在购票后单独购买的付费行李额,需在原渠道提交退票,付费行李退款需在原行李购买渠道提交申请。

1.6.3客票发生自愿变更时,旅客须在客票完成变更后重新购买行李额,通过中国联合航空直销平台随原客票购买的行李额系统自动发起退款;在购票后单独购买行李额的旅客在原行李购买渠道提交退款申请。

1.6.4客票发生非自愿变更时,已购买行李额将会自动随变更后客票生效;若行李额未随变更后客票生效,需重新购买,原购买行李额可申请退款或联系中国联合航空客服中心退款。

1.6.5办理网上值机后,付费行李额不可退改。如需退改,请先取消网上值机。

1.7机场柜台付费行李退改规则

1.7.1机场柜台购买的行李额,原渠道申请退款,行李费退还。

1.7.2客票发生变更,已购买的行李可在变更后的航班继续使用(仅限中国联合航空实际承运航班),或选择退款。

1.7.3机场柜台不受理网上购买的行李退改业务。

1.7.4如有其它疑问或需帮助,请联系中国联合航空在线客服。

2.餐食服务

2.1自2015年3月29日起(以实际乘机日期为准),除机票产品本身包含或者旅客个人意愿单独购买之外,我们的机票将不包括免费餐食饮品。

2.2餐食服务详细购买价格如下:

餐品名称食谱网订售价(元)
香葱火腿面包套餐羊角包28
香葱火腿面包
香葱曲奇
碧林果汁
蒜香面包套餐蒜蓉面包28
豆沙包
红椒芝士饼干
碧林果汁
全麦面包套餐     羊角包              28
红椒芝士饼干
全麦面包 
碧林果汁
牛肉三明治套餐牛肉三明治28
杏仁派
水果切片
碧林果汁
香菇牛肉烧饼香菇牛肉烧饼18
红烧丸子套餐红烧鸡肉丸子38
西红柿鸡蛋
火腿香葱包
时令水果
葱油面套餐葱油面38
黑椒牛肉拌西芹胡萝卜
时令水果
儿童套餐儿童餐38

2.3.餐食销售规则

2.3.1 官网预订餐食限航班起飞前12小时以上;

2.3.2 餐食付费后不可进行单独更改和退订,需与机票同时提交变更。

2.3.3 各个航线所能预订的餐食种类以预定页面展示为准。

2.4餐食购买方式

2.4.1 旅客登陆官网或官方APP,在购买机票的同时可以选购餐食。

2.4.2 旅客登陆官网或官方APP,点选“增值服务”进入“我要选餐”后输入客票号与乘机人姓名后选择所需的餐食。

2.5餐食退改签规则

2.5.1自愿情况下发生客票退票时,在线不支持退款,需联系中国联合航空在线客服进行线下人工退款。

2.5.2非自愿情况下发生的客票退票时,与机票同时购买的餐食产品,费用随机票退款。额外购买的餐食产品需单独申请退款。

2.5.3自愿情况下发生客票变更时,随票购买的餐食系统自动发起退款,单独预订餐食旅客自行在订单中申退,如有需要请重新购买。

2.5.4非自愿情况下发生客票变更时

i.联系中国联合航空在线客服申请退款。

ii.如新购机票中不含餐食产品,旅客需另外单独购买,原购产品待新购机票付费完成后,联系中国联合航空在线客服退还原餐食费用。

iii.如新购机票中包含餐食产品,原购产品待新购机票付费完成后,再退还原餐食费用。

2.5.5旅客在中国联合航空官网和移动直销平台以外途径购买的机票,而单独在中国联合航空直销渠道购买餐食产品的,待机票完成变更后联系中国联合航空在线客服申请退款。

2.5.6如需帮助,请联系在线客服咨询办理。

3.选座值机服务

3.1我们提供免费的APP选座服务,您可通过我们的APP客户端选择您心仪的座位。

3.2支持中国联合航空实际承运的航班进行网上选座与值机,大兴至乌鲁木齐的航班暂不支持网上选座和值机,以上情况敬请谅解。

3.3如遇特殊情况,中国联合航空将关闭网上选座值机功能。

3.4您选定的座位有可能会被取消,如取消,请到达现场后联系人工值机柜台处理。

3.5已办理网上值机的旅客若无法按时乘坐航班请在航班起飞前2小时取消座位,仅限3次。

3.6申请过特殊服务的旅客,请于乘机当日至值机柜台办理(先办理手续后再领取登机牌),目前不支持婴儿、无成人陪伴儿童、军残、警残、轮椅旅客办理网上选座值机手续。

3.7已完成选座的旅客,若进行机票退改签,请到附加服务页面退掉选座订单,再进行机票退改签。

3.8已完成值机的旅客,若进行机票退改签,请先取消值机,再进行机票退改签。

3.9已经办理网上选座值机的旅客,需要在航班停止办理手续前到机场值机柜台打印纸质登机牌,为避免误机建议您不要晚于航班起飞前60分钟到达机场,值机柜台将在航班起飞前40分钟关闭。

4、国内用车服务(用车专区)

4.1 接送机服务服务规则

4.1.1用车规则

i 费用包含:根据您预订的上下车地址,您支付的总价包含一次接机/送机服务的全部费用。

ii 费用不包含:和用车无直接关联的费用,例如景区门票等。

ⅲ 车辆安排:订单支付30分钟后若无司机接单,用车服务公司自动取消订单,订单全额退款,敬请谅解;订单确认后,用车服务公司最晚会在约定用车时间前30分钟告知司机信息。

4.1.2 服务标准:

i 接机服务:司机将按照航班实际抵达时间提供服务,航班抵达后司机最长免费等候1小时。

ii 送机服务:司机将会按约定时间免费等待30分钟。超过免费等待时间您仍未到达或无法联系,司机将无法继续等待,订单费用无法退还。

4.1.3 用车须知:

i 接送机产品是点到点中途不停留的一口价服务,不能临时改变路线。司机会根据路况合理安排行驶路线,不接受中途经停或绕路;如您需要送达多个地址或在多个地址上车,请分开下单。婴儿、儿童即使不占用座位也需计入乘车人数。

ii 各车型的承载人数及行李都有所限制,请您仔细核对,由于您自身选择车型不符而影响您的用车,该损失由您自行承担。

ⅲ 若您选择的地址因交通因素无法送达,比如送达山脉、森林、岛屿、海上、沙漠、无人区等,会视情况送您到就近的地点。如鼓浪屿,司机会送您至轮渡码头,请您自行乘船前往目的地。

4.1.4 预定规则:

i 最短预定时间:在用车前1小时及1小时以上可预订接送机服务。为避免航班延误,请预留足够出行时间。

ii 最长预定时间:能预订最长90天以内的用车。

4.1.5 退订规则:

i 乘客用车时间1小时(含)以外取消,按订单金额的100%退款(全额退款)。

ii 乘客用车时间1小时(不含)以内取消,收取订单金额的100%作为违约金(不退款)。

ⅲ 接机服务用车时间为航班计划落地时间,送机服务用车时间为旅客填写的用车时间。如您由于个人原因临时放弃乘车,接送费用全损,敬请谅解。

如遇航班取消或航班延误90分钟(含)以上(航班延误至非自愿退票),接送机服务可操作非自愿退订,非自愿退订免收退订手续费;此类情况,若送机服务已使用,则已使用的送机费用不予退还。如申请非自愿退订请联系中国联合航空在线客服,咨询退订事宜。

申请退款有效期自航班计划起飞之日起3个自然月内可免费退订,超时不退。

4.2 用车专区阳光出行接送机服务车型

4.2.1 服务车型:婴儿、儿童即使不占座位也需计入乘车人数,超出人数请另行预订。

车型车品牌可乘坐旅客人数可装载行李
经济型锋范 伊兰特 宝来 卡罗拉 等同级车4名旅客2个20寸行李箱
舒适型帕萨特 天籁 本田雅阁 迈腾 等同级车4名旅客1个40寸行李箱和1个20寸行李箱
商务型尊享别克GL86名旅客2个40寸行李箱和2个20寸行李箱
豪华型奥迪A6 宝马5系列 等同级车4名旅客1个40寸行李箱和2个20寸行李箱

4.3 详情点击查看专区用车旅客须知(包含超时等待收费标准及服务城市列表等内容)

七、超售

如果您购票后在机场因航空公司超售原因未能成行,我们将给予合理的补偿并根据旅客的要求为其安排合适的航班或退票。如果没有足够的旅客愿意放弃本次航班旅行,我们可以根据其确定的优先登机规则拒绝运输部分旅客。

八、不正常航班服务

1、由于机务维护、航班调配、机组等中国联合航空自身原因,造成航班在始发地延误或取消,中国联合航空应尽一切可能尽早通知航班调整计划等信息,并按规定为旅客提供餐食或住宿等服务。

2、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非中国联合航空原因,造成航班在始发地延误或者取消,中国联合航空及其地面服务代理人将尽一切可能尽早提供航班动态信息,协助旅客安排餐食或/和住宿等,但是费用由旅客自理。

3、航班在经停地点延误或取消,无论何种原因,中国联合航空将向经停旅客提供餐食或/和住宿服务。

4、航班发生备降,无论何种原因,中国联合航空将向备降旅客提供餐食或/和住宿服务。

5、机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,中国联合航空保证盥洗设备的正常使用。

5.1 机上延误超过2小时(含)的,中国联合航空将为机上旅客提供饮用水和食品。

5.2 机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,中国联合航空将在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。

5.3 在航班延误或者取消时,中国联合航空及其授权的销售代理人、地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

5.4 航班取消或延误90分钟以上的,旅客可以免费变更至中国联合航空可提供座位的后续航班;旅客要求退票的,按“非自愿退票”的规定办理。

5.5 航班取消或延误90分钟以上的,旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的,中国联合航空给予提供。

6、无论何种原因航班延误或取消,中国联合航空不提供经济补偿。

7、为保证航班正常性,航班延误后的旅客服务与登机指令冲突后,以优先登机为主。

九、行李包装

1、对包装不符合要求的行李,我们可拒绝收运。
2、托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力;
3、两件(含)以上物品不能捆为一件行李托运;
4、行李上不应附插(带)其他物品。

十、危险品提示

1、请不要在行李中夹带危险物品。
危险物品包括:爆炸物品;气体,分为易燃和非易燃无毒气体、有毒气体;易燃液体;易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体物质;氧化性物质和有机过氧化物;毒性物质和感染性物质;放射性物质;腐蚀性物质;杂项危险品,包括环境危害物质。

2、锂电池特殊声明:

2.1携带的供个人自用的内含锂金属或锂离子电池的此类设备(PED)包括医疗设备、消费类电子产品,如照相机、手机、笔记本电脑和平板电脑便携式摄像机等可以在手提行李携带。锂金属电池的锂含量不得超过2克,锂离子电池额定能量值不得超过100Wh(瓦特小时)在放置托运行李中必须加以保护防止损坏并采取防止设备意外启动措施,设备必须完全关闭。每人最多携带/托运15个电子设备;

2.2请勿托运您的便携式电子装置的备用锂电池(包含充电宝)只能在手提行李中携带,并且锂金属电池的锂含量不得超过2克,锂离子电池额定能量值不得超过100Wh(瓦特小时),每人最多可携带20块备用电池;

2.3超过100Wh但不超过160Wh的便携式电子装置的备用电池,须经我们批准后仅能在手提行李中携带,并且便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路(放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘,如在暴露的电极上贴胶带,或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中),每人只许携带两个;

2.4锂金属电池的锂含量超过2克(便携式医疗设备电池除外),锂离子电池超过160Wh(锂电池轮椅电池除外)的锂电池严禁携带。

2.5锂电池移动电源(充电宝)应视为备用电池,请勿托运您的锂电池移动电源(充电宝)仅能作为手提行李携带登机,旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源(充电宝)给电子设备充电;严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝;严禁携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。

2.6携带锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置的,必须依照《技术细则》的运输和包装要求携带并经我们批准。

2.7《关于重申禁止旅客携带打火机、火柴乘坐民航飞机的公告》
为维护民航运输秩序,保护旅客生命财产和航空器安全,根据《关于禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机的公告》(民航公告[2008]3号)等有关规定,现就旅客携带打火机、火柴乘坐民航飞机应当遵守的规定重申如下:

2.7.1禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。

2.7.2禁止旅客将打火机、火柴放置在手提行李中运输。

2.7.3禁止旅客将打火机、火柴放置在托运行李中运输。

2.7.4重要提示:
请旅客在办理乘机手续时,严格遵守以上规定。对于违反上述规定的,公安机关将根据情节,依照国家有关法律、法规严肃处理。由此造成的其他后果,由旅客自行承担。

十一、红包使用说明

中国联合航空根据活动需要会赠与旅客红包,具体使用规则如下:

1、红包获取:旅客购票支付、出票成功,红包即赠送至该用户账户(状态为未激活),旅客实际乘机后,客票状态变为“used”,该购票账户内的红包在乘机后的三个自然日内自动激活;

2、红包使用:在订单确认页,用户点选“使用红包”即可使用账户中所有已激活的红包,直减支付(即从订单总价中减去红包抵扣额度);

3、红包退还:自愿退票不返还已使用红包;非自愿退票,返还已使用的红包;

4、红包不可提现。

十二、其他规定

客票必须按照航程顺序使用,如未按顺序使用,不予退票、变更。

*以上未尽事宜敬请咨询在线客服。

附件一:《中国联合航空国内运价适用条件表》

2021年07月30日零时(含)以后填开的客票按照如下标准执行,规则自2021年07月30日0时起生效:

舱位
自愿变更自愿退票
代码产品 名称航班规定离站时间前 7 天(含)之前提出航班规定离站时间前 7 天至 72小时(含)之内提出航班规定离站时间前 72 小时至 4 小时(含)之内提出航班规定离站时间前 4 小时之后提出航班规定离站时间前 7 天(含)之前提出航班规定离站时间前 7 天至 72小时(含)之内提出航班规定离站时间前 72 小时至 4 小时(含)之内提出航班规定离站时间前 4 小时之后提出
J超级享免费变更免费变更收取客票价 5%的变更费收取客票价 10%的变更费免费退票收取客票价 5%的退票费收取客票价 10%的退票费收取客票价 15%的退票费
C免费变更免费变更收取客票价 5%的变更费收取客票价 10%的变更费免费退票收取客票价 10%的退票费收取客票价 20%的退票费收取客票价 30%的退票费
W舒心飞免费变更收取客票价5%的变更费收取客票价 5%的变更费收取客票价 10%的变更费免费退票收取客票价 10%的退票费收取客票价 10%的退票费收取客票价 20%的退票费
Y大众游免费变更收取客票价5%的变更费收取客票价 5%的变更费收取客票价 10%的变更费免费退票收取客票价 10%的退票费收取客票价 10%的退票费收取客票价 20%的退票费
M免费变更收取客票价5%的变更费收取客票价 5%的变更费收取客票价 10%的变更费免费退票收取客票价 10%的退票费收取客票价 30%的退票费收取客票价 50%的退票费
E
H
K
L
N免费变更收取客票价10%的变更费收取客票价 10%的变更费收取客票价 20%的变更费收取客票价 5%的退票费收取客票价 15%的退票费收取客票价 50%的退票费收取客票价 70%的退票费
R
S欢乐抢
V
D
T收取客票价5%的变更费收取客票价15%的变更费收取客票价 20%的变更费收取客票价 30%的变更费收取客票价 10%的退票费收取客票价 20%的退票费收取客票价 70%的退票费收取客票价 90%的退票费
I
Z
P/G/Q/B/A/U产品舱产品规则产品规则

 2020年11月13日零时(含)至2021年7月30日零时(不含)填开的客票按照如下标准执行,规则自2020年11月13日零时起生效:

舱位
自愿变更自愿退票
代码产品 名称航班规定离站时间前 7 天(含)之前提出航班规定离站时间前 7 天至 72小时(含)之内提出航班规定离站时间前 72 小时至 4 小时(含)之内提出航班规定离站时间前 4 小时之后提出航班规定离站时间前 7 天(含)之前提出航班规定离站时间前 7 天至 72小时(含)之内提出航班规定离站时间前 72 小时至 4 小时(含)之内提出航班规定离站时间前 4 小时之后提出
J超级享免费变更免费变更收取客票价 10%的变更费收取客票价 20%的变更费免费退票免费退票收取客票价 15%的退票费收取客票价 25%的退票费
C免费变更免费变更收取客票价 20%的变更费收取客票价 40%的变更费免费退票免费退票收取客票价 30%的退票费收取客票价 50%的退票费
W舒心飞免费变更免费退票收取客票价 20%的变更费收取客票价 40%的变更费免费退票免费退票收取客票价 30%的退票费收取客票价 50%的退票费
Y大众游免费变更收取客票价5%的变更费收取客票价 20%的变更费收取客票价 40%的变更费免费退票收取客票价 10%的退票费收取客票价 30%的退票费收取客票价 50%的退票费
M
E
H
K免费变更收取客票价10%的变更费收取客票价 40%的变更费收取客票价 80%的变更费收取客票价 5%的退票费收取客票价 15%的退票费收取客票价 60%的退票费收取客票价 95%的退票费
L
N
R
S欢乐抢收取客票价5%的变更费收取客票价15%的变更费收取客票价 80%的变更费收取客票价 90%的变更费收取客票价 10%的退票费收取客票价 20%的退票费收取客票价 90%的退票费不允许退票,仅限退还民航发展基金和燃油附加费
V
D
T
I
Z
U产品规则产品规则
P/G/Q/B/A产品舱产品规则产品规则

价格举报电话:12358;监督电话:4001026666


中转联程产品旅客须知

一、中转联程产品类型

中转联程产品包括通用中转和行李直挂中转产品。

1.通用中转产品:非行李直挂的中联航实际承运的国内与国内中转航班。

2.行李直挂中转产品:联程值机且行李直挂的中联航实际承运的国内与国内中转航班。

二、适用范围

适用于中联航实际承运的国内和国内中转联程航班(不含代码共享航班)的散客销售。

三、产品舱位

Q舱。

四、中转联程产品退改规则

1.退改规则:Q舱中转联程产品(下文统一简称为“中转联程产品”)自愿退改规则按《中国联航(国内)运价使用规则》“欢乐抢”产品规则执行。

2.中转联程产品自愿退票

1)客票全部未使用,从全部票款中扣除Q舱中转联程产品退票手续费,将余额、税和燃油附加费退还给旅客,已收取的变更手续费不退。不允许仅对单段提退。

2)客票已按顺序部分使用,旅客提出终断旅行,按自愿弃乘办理,剩余票款不予退还,仅退还未使用的税和燃油附加费。

3.自愿变更后的自愿退票

其他规则,按照《中联航(国内)运价使用规则》相关条款办理。

4.中转联程产品非自愿退票

因前序航班取消、延误或天气等不可抗力等因素,导致无法乘坐后续航班,整段客票可按照非自愿退票办理。若旅客已使用前段客票,则后段可按非自愿退票办理。

其它事宜,参照《中联航(国内)运价使用规则》执行。

5.中转联程产品自愿变更

1)客票全部未使用,可变更整个航段或单一航段。

Q舱同等级舱位变更时,须以新日期对提出变更的航段重新计算运价,并按照Q舱中转联程产品舱位对应规则收取提出变更航段的变更费。

若新日期内Q舱未开放,须以新日期对提出变更的航段重新计算运价,收取票款差额,并按照Q舱中转联程产品舱位对应规则收取提出变更航段的变更费,票款差额按照改期航班开舱舱位计算。

2)若变更后的票价低于原票面,则按原舱位对应规则收取变更费,票价差额不退。

3)行李直挂中转产品,若变更后的行程可在当日24时前完成中转,则可以继续行李直挂;若变更后的行程不能在当日24时前完成中转,则须满足航班衔接时间不得超过24小时,但行李不可直挂。

4)客票须按顺序使用,已部分使用的客票,不允许变更,仅退还未使用的税和燃油附加费。

6.中转联程产品非自愿变更

因前序航班取消、延误或天气等不可抗力等因素,导致无法乘坐后续航班,整段客票可按照非自愿变更办理。如旅客已使用前段客票,则后段按非自愿变更办理。

其它未尽事宜,参照《中联航(国内)运价使用规则》执行。

五、儿童及婴儿客票

儿童、婴儿旅客不适用本产品。

六、中转联程产品行李权益

1.产品促销期行李权益

享受免费随身手提行李10KG,免费托运行李额23KG。

行李规格标准参照《中联航(国内)托运行李及非托运行李运输方案》执行。

免费托运行李额超出部分,按整个航段总航距计算(A-B-C按A-C计算),并根据中联航行李收费标准进行收费。

整段或单段客票变更后,在两段非Q舱(其它舱位+其它舱位)的基础上,按各航段对应舱位托运行李额收费标准执行。

具体促销截止时间以中联航通知为准。

2.产品促销结束后行李权益

享受免费随身手提行李10KG,免费托运行李额根据所购买的机票舱位决定。

行李规格标准参照《中联航(国内)托运行李及非托运行李运输方案》执行。

免费托运行李额超出部分收费按整个航段总航距计算(A-B-C按A-C计算),并根据中联航行李收费标准进行收费。

整段或单段客票变更后,按各航段新对应舱位托运行李额收费标准执行。

七、中转联程产品特殊旅客承运规则

1.可以在中转联程航班运输的特殊旅客

下列旅客可按运输一般规定提供中转服务:

1) 孕妇旅客

2) 残疾/轮椅旅客(无成人陪伴轮椅旅客除外)

3) 盲人/聋哑旅客(无成人陪伴盲人旅客除外)

4) 罪犯旅客

2.可在中转航班中运输,但有运输限制条件的特殊旅客

下列特殊旅客人群可以在中转航班中运输,但必须当天中转:

1) 患病旅客

2) 老年旅客

3) 携带人体捐献器官旅客

3.不提供中转运输服务的特殊旅客

1) 担架旅客

2) 无成人陪儿童

4.中转航班托运行李标准

中联航中转联程航班不接收小动物、鲜活物品及运动枪支弹药等特殊行李的运输。

八、退改渠道

客票变更: 请联系在线客服咨询办理。
客票退票: 请联系原购票渠道或在线客服咨询办理。


会员积分计划

中国联合航空会员积分体系是为认证会员打造的专属积分奖励计划,在中国联合航空官网、移动官网、APP通过实名认证即可加入积分奖励计划,享受积分的轻松累积和尽情兑换。

乘机积分舱位系数表

舱位JCWYMEHKLNRSVDT其他舱位
系数151085333333111110

积分自乘机日至第三年底有效,最多36个月。(例:2019年5月1日获取的积分,有效期至2021年12月31日。)有效期内未使用的积分到期将作废清零。

积分使用时,根据当期积分价值进行相应票款的抵扣。抵扣时将根据您账户中积分额和机票订单金额进行积分使用方案推荐。

更多关于会员积分计划的信息,请您查阅《中国联合航空会员积分手册》。


优惠券旅客须知

一、优惠券权益

获得优惠券后,您可在直销平台会员中心-我的优惠券模块查看账户下优惠券资产及权益。未认证用户账户内优惠券为未激活状态,认证后自动激活;已认证用户账户内优惠券为可使用状态。在直销平台购票过程中,订单支付页选择可用优惠券进行订单支付,即可进行抵扣。

优惠券使用规则,您可在会员中心-我的优惠券-查看优惠券详情,即可查看优惠券的使用规则明细。

二、优惠券使用

优惠券仅限实名认证本人使用;

每个订单只能使用1张优惠券,机票券只能用于购买机票产品;

允许用券的订单类型:单人单段、单人多段(优惠金额抵扣在第一段);

不可与红包、积分同时使用;

不同规则的优惠券(满减、折扣、抵现、兑换)不能同时使用;

机票票面小于100元时,不可使用机票券;

优惠券不可抵扣升舱费、改期手续费、保险、燃油等税款。

三、优惠券的推荐规则

推荐方案:根据您订单中的产品,优先推荐机票临近日期的优惠券,如失效日期相同则随机推荐。

四、优惠券退券规则

1.机票券退券规则

退票:

机票自愿退票:客票全部未使用时,优惠券客票部分使用时,优惠券默认为已使用,不可退回至账户。

自愿退票优惠券不退。

机票非自愿退票:客票全部未使用时,按实收票面价格退款,优惠券可退回至账户,优惠券退回账户时,有效期不足一个月或已过期,有效期延长3个月;客票部分使用时,优惠券默认为已使用,不可退回至账户。

五、优惠券改升规则

自愿变更:不退券,改升订单不允许用券。

非自愿变更:不退券,改升订单不允许用券。

改升后自愿变更或非自愿变更,均不退券。

改升金额=改升差价+改升手续费。

改期手差价及续费计算规则:使用扣减前原票面计算手续费及差价。

改升差价=新航班票面价-原客票航班票面价;

改升手续费=原客票票面价*改升手续费率;

举例:原机票使用优惠券抵扣:


票面价原航段抵扣优惠券金额原航段实际支付金额改升手续费率改升手续费改升差价改升支付总金额
客票未使用原航段票面价:20010010050%200*0.5=10050100+50=150
改升航段票面价:250

“购票即选座”产品旅客须知

一、产品规则

“购票即选座”产品分为经济舱后舱、前舱,公务舱多等级价格销售模式,公务舱、经济舱的各子舱位权益规则不变。

1.经济舱后舱调整为6档价格。

(1)第一档价格为经济舱开舱最低价,无新增权益。

(2)第二档价格以开舱最低价为基础,递增1个舱位,新增可选座位权益,737机型座位可选排数为46排至末排;330机型座位可选排数为61排至末排(不含紧急出口排座位)。

(3)第三档价格以开舱最低价为基础,递增2个舱位,新增可选座位权益、1件托运行李,737机型座位可选排数为39排至45排;330机型座位可选排数为38排至43排(不含紧急出口排座位)。

(4)第四档价格为经济舱E舱(全价的8折),737机型座位可选排数为37排至38排;330机型座位可选排数为36排至37排(不含紧急出口排座位)。

(5)第五档价格为经济舱M舱(全价的9折),737机型座位可选排数为35排至36排;330机型座位可选排数为34排至35排(不含紧急出口排座位)。

(6)第六档价格为经济舱Y舱(全价),737机型座位可选排数为33排至34排;330机型座位可选排数为32排至33排(不含紧急出口排座位)。
2.经济舱前舱W舱价格、销售政策与权益不变。737机型座位可选排数为6排至8排;330机型座位可选排数为25排至28排(不含紧急出口排座位)。
3.公务舱J、C舱价格、销售政策与权益不变。330机型座位可选排数为6排至15排(不含紧急出口排座位)。

二、购买规则

1.适用航线:北京大兴机场出港航线。榆林、白城、威海、鄂尔多斯、成都、汉中、齐齐哈尔、厦门返京的直达航线。

2.乘机人:每名成人旅客只能携带一名婴儿,每名成人旅客可携带的儿童和婴儿总数不得超过两名。

3.销售渠道:中国联合航空APP、M网、微信公众号。

4.PLUS会员:PLUS 会员的产品权益在“购票即选座”产品权益基础上叠加使用。不限制选座范围。

5.补偿标准:如遇非自愿情况无法为您保留座位时,中国联合航空将一次性补偿2000积分。请您下载中国联合航空APP,完成会员认证后,联系在线客服,进行积分补登流程。

三、退改规则

1. 退票及变更规则:使用各舱位发布运价做退改。退改手续费收取规则同客规。

2. 改期座位变更规则:改期新航班可选产品为“购票即选座”产品,支持二次选座,可以享受“购票即选座”产品和原舱位的叠加权益。旅客自愿变更时,改升机票舱位不可低于原票舱位,且改升机票的价格不能低于原票价格,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额,同时按原舱位对应规则收取变更费。旅客原权益保留。

四、其他

上述未明确事项,按《中国联合航空国内旅客须知》 执行。